FlyArystan запустил сервис для пассажиров при задержках и отменах рейсов
Что произошло
FlyArystan запустил цифровую платформу самообслуживания для пассажиров, чьи рейсы задержали или отменили. Через неё можно узнать о доступных вариантах и самостоятельно выбрать дальнейшие действия без обращения в контакт-центр.
В чём суть
Если рейс задержат или отменят в период до 72 часов до вылета, пассажиру направят персональное уведомление в WhatsApp или на электронную почту, указанную при покупке билета. В нём будут первоначальное и новое время вылета, а также ссылка на сервис.
Что можно сделать через сервис
По персональной ссылке пассажир попадёт на веб-страницу, где автоматически появятся доступные именно для его рейса и билета варианты. Дополнительная регистрация или ввод данных не нужны.
В зависимости от ситуации сервис позволит подтвердить новое время вылета, выбрать другой рейс или дату либо оформить возврат, если такая возможность предусмотрена правилами FlyArystan.
При этом есть важное ограничение. Если рейс задержали менее чем на пять часов, вынужденное перебронирование без штрафа или возврат денег правилами авиакомпании не предусмотрены. В таком случае пассажиру предложат только принять новое время вылета.
Кто сможет оформить возврат онлайн
Пользоваться платформой смогут все пассажиры FlyArystan независимо от того, где они приобрели билет. Однако вернуть деньги непосредственно через новый сервис смогут только те, кто покупал билеты на официальном сайте или в мобильном приложении авиакомпании.
Если билет приобретён через турагентство или онлайн-агрегатор, за возвратом придётся обращаться по месту покупки.
Почему важно проверить номер телефона
FlyArystan отмечает, что уведомления направляются всем пассажирам, однако получить их вовремя можно только при корректно указанных контактных данных.
Авиакомпания рекомендует при бронировании указывать мобильный номер человека, который непосредственно совершает перелёт. Сообщение может не прийти, если номер телефона или электронная почта указаны с ошибкой, пассажир заблокировал отправителя либо ранее отметил письма FlyArystan как спам.
В авиакомпании рассчитывают, что новая система сократит время решения вопросов при сбоях в расписании и снизит необходимость обращаться к операторам контакт-центра.
