Отключился свет – информации нет: почему система оповещения в Алматы не справляется

Что произошло

В Алматы жители не всегда могут быстро узнать, почему отключилось электричество и когда его восстановят. Интерактивная карта аварийных отключений может показывать неполные данные или обновляться с задержкой, до горячей линии бывает сложно дозвониться, а операторы не всегда располагают информацией по конкретному адресу.

В "Алатау жарык компаниясы" объяснили сбои технической ошибкой при передаче данных между оперативно-диспетчерской системой и сервисом отображения. В компании сообщили, что карту восстановили, однако подписчики BES.media продолжают сообщать о проблемах с оповещением.

Жители не понимают, куда звонить

Во время отключения электричества жители обычно проверяют интерактивную карту или звонят в диспетчерскую. Однако, по словам подписчиков BES.media, карта не всегда показывает аварию, а нужный номер бывает сложно найти. 

По словам жителей, контакт-центр работает так: оператор принимает сообщение, но не называет причину отключения и сроки ремонта. За подробностями предлагают перезвонить примерно через 20 минут. Однако и при повторном звонке информации может не быть, если диспетчерская служба ещё не передала данные. Иногда жителям предлагают самостоятельно связаться с районной электросетью и найти её контакты. В итоге люди не понимают, зарегистрировали ли аварию, направили ли бригаду и когда восстановят электричество.

Почему данные об отключениях появлялись с задержкой

Интерактивная карта АЖК формируется автоматически на основе данных оперативно-диспетчерской системы. После того как сотрудники фиксируют нарушение в оперативном журнале, информация должна передаваться на карту. По данным компании, во время массовых отключений произошёл технический сбой в передаче данных из-за нарушения работы каналов связи. Поэтому часть аварий отображалась не сразу или не появлялась на карте вовсе.

В АЖК сообщили, что сейчас сервис работает в штатном режиме. Компания также намерена повышать устойчивость цифровых систем, сокращать время обновления данных и делать информацию об отключениях более полной. При этом подписчики BES.media утверждают, что карта продолжает работать с перебоями. По их словам, некоторые адреса по-прежнему не появляются в сервисе вовремя.

Оповещение не ограничивается картой

В АЖК напомнили, что информацию об отключениях можно получить через официальный сайт, интерактивную карту, Единую диспетчерскую службу и контакт-центр. Компания также планирует оперативнее публиковать причины аварий и ориентировочные сроки восстановления электроснабжения.

В Астане заявки принимает единый сервис

В Астане для городских обращений работает iKomek. Житель может сообщить о проблеме через единый контактный центр, после чего заявку направляют ответственному исполнителю. Статус обращения можно отслеживать. В Алматы аналогичного единого сервиса, который принимал бы обращения по коммунальным проблемам и показывал ход их выполнения, нет. Поэтому при отключении электричества человеку приходится самостоятельно определять, в какую службу обращаться.

Как должна работать система оповещения

Понятная система обратной связи должна не только сообщать о факте отключения. Жителю важно видеть адреса, которых коснулась авария, время её регистрации, предполагаемую причину, статус ремонтных работ и ориентировочный срок восстановления света. Если срок меняется, информация должна обновляться без повторных звонков. Уведомления можно направлять через SMS, мобильное приложение или городской сервис. Такой подход снизил бы нагрузку на операторов. Большинство звонков во время аварий связано не с повторной заявкой, а с попыткой узнать, видит ли компания проблему и когда её устранят.

Как изменят электросети Алматы до 2030 года

Отдельно в АЖК рассказали о планах модернизации электросетей Алматы в рамках инвестиционной программы на 2026–2030 годы. Компания планирует строить новые энергообъекты, реконструировать действующие подстанции, обновлять линии электропередачи и развивать распределительные сети 10/6-0,4 кВ. 

Построят новую подстанцию и реконструируют семь объектов 

В микрорайоне Айнабулак-3 планируют построить новую подстанцию 110/10 кВ "Комсомольская". Кроме того, АЖК намерена реконструировать семь подстанций разного класса напряжения и модернизировать более 53 километров линий электропередачи напряжением 220/110/35 кВ.

Более 853 километров сетей обновят

До 2030 года компания планирует реконструировать более 853 километров распределительных сетей 10/6-0,4 кВ. Также предусмотрена замена 60 трансформаторных подстанций, обновление оборудования ещё 199 подстанций и установка дополнительных комплектных трансформаторных подстанций.

Что должна дать модернизация

По данным пресс-службы АЖК, проекты должны снизить износ сетей, увеличить их пропускную способность, сократить технические потери при передаче электроэнергии и повысить качество напряжения. Модернизация также должна повысить надёжность электроснабжения больниц, школ, учреждений культуры и других объектов городской инфраструктуры. При этом обновление сетей не решает проблему информирования автоматически. Даже при меньшем числе аварий жителям всё равно нужен понятный способ узнать, что произошло и когда восстановят свет.

Почему в Алматы массово пропадал свет

С 17 по 20 июля в Алматы стояла аномальная жара. Температура воздуха поднималась выше +40 °C. Жители массово включали кондиционеры, вентиляторы и другую мощную бытовую технику, из-за чего нагрузка на электросети резко выросла. Ранее в АЖК сообщили, что к серии аварий привели одновременно высокая нагрузка и изношенность оборудования. Пока специалисты устраняли одну неисправность на кабеле, подстанции или выключателе, новая авария могла произойти на другом участке. Поэтому в отдельных районах восстановление электроснабжения занимало несколько часов, а иногда затягивалось до суток.

В компании уточнили, что аварии происходили не только на собственных сетях АЖК. Часть сбоев зафиксировали на городских сетях, переданных компании в доверительное управление, а также на оборудовании, которое принадлежит жителям домов.

Тариф на электроэнергию могут повысить

Между тем "Алатау жарык компаниясы" направила на согласование проект нового предельного тарифа на электроэнергию. В случае одобрения с 20 августа стоимость электроэнергии может вырасти с 36,33 до 39,36 тенге за кВт·ч без НДС. В компании объяснили возможное повышение ростом закупочной цены. С 15 июля она увеличилась с 13 до 16 тенге за кВт·ч, почти на 23%.