Битва за школы Алматы: что не поделили BilimClass и Kundelik

Неожиданная смена платформы

Отправной точкой конфликта между двумя платформами электронных дневников стал переход алматинских школ с привычного Kundelik на BilimClass, который произошёл в начале третьей учебной четверти. Систему поменяли не в начале учебного года, когда к изменениям все готовы, а в начале календарного года.

Для многих родителей такой шаг оказался полной неожиданностью. Ещё вчера они пользовались знакомым интерфейсом и выстроенной системой контроля успеваемости, а уже сегодня вынуждены срочно осваивать новую платформу. Тема активно обсуждается в социальных сетях: родители и учителя делятся противоречивыми впечатлениями: кто-то поддерживает цифровые изменения и надеется на удобство и новые возможности, а кто-то резко критикует платформу, жалуясь на сбои, сложный интерфейс и необходимость заново учиться работать с системой.

Неожиданная смена электронного дневника стала триггером для более широкого обсуждения, как вообще принимаются решения в сфере образования, готовы ли цифровые платформы к массовому использованию и насколько легко такие перемены даются родителям, детям и учителям.

Родители о смене платформы

Своими мнениями поделились родители, которые ежедневно сталкиваются с новой платформой на практике. Аруна признаётся, что переход на BilimClass стал для неё источником постоянного стресса.

"Я мама школьника, который учится в седьмом классе, и честно, я уже просто устала. Раньше был "Кунделик": зашла, посмотрела, что задали, и всё. Сейчас же с этим BilimClass постоянно ощущение, что ты что-то делаешь не так или упускаешь", – рассказала она.

Система, по её словам, может вводить родителей в заблуждение, поскольку приложение показывает, что домашнее задание не дано, хотя на самом деле оно есть.

"Чтобы его найти, нужно пролистать назад, вспомнить, когда был последний урок, зайти туда и уже там посмотреть. Это вообще нормально?"

В результате нервничают и родители, и дети.

"Ты сидишь, листаешь, думаешь, что нажала не туда. Ребёнок нервничает, я нервничаю. Хотя по идее всё должно было стать проще".

Отдельное раздражение у родителей вызывает информация о возможных крупных затратах на разработку системы.

"Нам постоянно говорят, что денег в бюджете нет. Но на эту систему, как говорят, ушли какие-то миллиарды. А результат где? Вместо пяти минут на проверку "домашки" – полчаса и куча нервов. Это не цифровизация, это издевательство", – подытожила Аруна.

Но есть родители, которые рады новой платформе. Наталья, мама двоих школьников, считает BilimClass более удобным инструментом для контроля.

"Если честно, мне BilimClass в целом нравится. Большой плюс – я сразу вижу обоих детей. В "Кунделике" приходилось постоянно перелогиниваться, и это раздражало", – рассказала она.

Единый доступ к информации помог Наталье не упускать успеваемость старшего ребёнка.

"Пока я занималась с младшей, старшую раньше часто переставала нормально контролировать. Здесь же всё в одном месте – открыл и сразу понимаешь, что у кого происходит".

Наталья также отмечает мотивационную функцию платформы – возможность бесплатно видеть рейтинг в классе.

"Это даёт понимание общей картины и мотивирует ребёнка. Можно спокойно поговорить и объяснить, к чему стоит стремиться. Да, у системы есть минусы, но для меня она оказалась удобнее".

"Переход планировался заранее и не угрожает учебному процессу"

В BilimClass подчёркивают, что выбор образовательной платформы относится к компетенции профильных управлений образования и осуществляется в рамках действующего законодательства. Как заявляют разработчики, решение о переводе школ Алматы на BilimClass не было спонтанным и обсуждалось заранее.

По информации компании, изначально перевод школ планировался ещё до начала учебного года – летом 2025 года. Однако от реализации этих планов тогда отказались из-за опасений за сохранность накопленных данных об успеваемости учащихся.

"Изначально школы Алматы планировали перевести на BilimClass ещё летом 2025 года, однако этого не позволила сделать прежняя система под видом технических работ и прочих формальных предлогов", – заявили в компании.

В результате переход перенесли на более безопасный, с точки зрения учебного процесса, период – зимние каникулы. По утверждению разработчика, это было сделано осознанно, чтобы минимизировать нагрузку на школы, учителей и учеников.

Перед массовым внедрением платформу протестировали в 15 школах Алматы. По итогам пилотного проекта, как заверили в BilimClass, критических замечаний, которые могли бы повлиять на работоспособность системы, не выявили.

На сегодня к BilimClass, по данным компании, подключено 230 государственных школ Алматы. При этом частные школы принимают решение о подключении самостоятельно. Разработчик подчёркивает, что платформа изначально создавалась с расчётом на высокие пиковые нагрузки – в том числе на одновременные подключения большого количества пользователей.

"Вопрос одновременных подключений является для платформы базовым и штатным сценарием", – отметили в компании.

Сейчас системой пользуются около 2,5 млн учеников и порядка 350 тысяч учителей в 11 регионах Казахстана. После подключения школ Алматы серьёзных технических сбоев, несмотря на масштаб перехода, не зафиксировали.

В BilimClass подчеркнули, что серверы платформы размещены на территории Республики Казахстан, а доступ к информации строго регламентирован и ограничен. Резервное копирование данных осуществляется автоматически и на регулярной основе.

Комментируя судебный спор, связанный с переходом школ Алматы на новую платформу, в компании сообщили, что ранее введённые "обременительные меры" были отменены судом, а производство по делу прекращено. По оценке разработчика, это не создаёт рисков для стабильной работы системы.

"Стабильности и непрерывности работы системы BilimClass в школах города Алматы ничто не угрожает", – подчеркнули в компании.

В дальнейшем BilimClass намерен продолжать сбор обратной связи от школ, учителей и родителей, а также дорабатывать функционал платформы по мере приоритизации пользовательских запросов.

"В Алматы решения принимались без документов"

21 января в Алматы основатель и гендиректор Kundelik Мухтар Ильясов, прокомментировал ситуацию на пресс-конференции. По его словам, Kundelik до сих пор активно используется в некоторых школах, а внедрение новой системы в Алматы прошло без официальных договоров.

Глава компании напомнил, что Kundelik уже сталкивался с подобными ситуациями в других регионах. В ряде областей споры доходили до судов, в частности в Алматинской области суды первой и второй инстанций подтвердили правоту компании. В результате проект вернули в рамки действующего договора государственно-частного партнёрства (ГЧП), рассчитанного до 2030 года.

"Сегодня Алматинская, Жамбылская и ряд других областей продолжают работать в системе именно потому, что существует действующий государственный договор в формате ГЧП", – отметил Ильясов.

По его словам, договор был согласован со всеми центральными государственными органами, включая министерство национальной экономики, министерство финансов, Национальную палату предпринимателей "Атамекен", а также прошёл проверки уполномоченных структур, в том числе Комитета национальной безопасности.

Спор о переходе школ с Kundelik на BilimClass дошёл до суда. Специализированный межрайонный экономический суд Алматы рассмотрел требование ТОО "Kundelik" запретить школам города использовать новую платформу. Но суд отклонил заявление компании. Правда, не обошлось без казусов. Изначально в судебных документах содержался запрет на переход к платформе BilimClass. Однако позже в суде сообщили, что допустили опечатку, которую позже исправили.

"Такое крайне редко встречается, когда судебное определение отменяется уже на следующий день. Решение приняли со скоростью света. Подобная практика может войти в историю судебной системы страны", – сказал Мухтар Ильясов.

Где хранятся данные и как проверяют систему kundelik

Комментируя слухи о сливе персональных данных, Мухтар Ильясов сообщил, что информация об этом впервые появилась в анонимном Telegram-канале и не подтвердилась. Компания оперативно провела внутреннюю проверку, а затем офис Kundelik посетили представители Комитета информационной безопасности и КНБ.

Три дня уполномоченные органы проверяли систему и опровергли информацию об утечке данных. По словам Ильясова, данные, о которых шла речь, относились к регистрационным формам 2016 года. Из двух млн записей около ста тысяч оказались актуальными, однако ни одна из них не была доступна посторонним лицам.

Штраф в размере 750 МРП наложили из-за отсутствия логов восьмилетней давности, которые технически невозможно хранить столь длительное время на государственных серверах.

Ильясов подчеркнул, что платформа Kundelik размещена на государственных серверах и работает в инфраструктуре АО "Национальные информационные технологии". Все данные, накопленные за восемь лет работы со школами, хранятся в Астане, в центре обработки данных, расположенном в здании Дома министерств.

Компания признана критически важным объектом инфраструктуры РК. Каждые три-шесть месяцев она проходит проверки государственной технической службы на предмет информационной безопасности, структуры программного кода, соблюдения законодательства о персональных данных, сетевых настроек и других требований.

Российские специалисты, по его словам, не имеют доступа к платформе и не участвуют в её эксплуатации, а все персональные данные пользователей хранятся на серверах в Астане.

Он также рассказал про понятие "legacy-код" – это базовое программное ядро, которое можно адаптировать под требования конкретной страны. Да, фундамент платформы изначально был создан российской компанией "Дневник.ру", но продукт полностью модернизирован и локализован под казахстанские законы и технические стандарты.

Что касается российских учредителей компании, Мухтар Ильясов пояснил, что их участие обусловлено исключительно деловыми соображениями и партнёрскими соглашениями, не влияющими на безопасность данных и работу системы.

"Мы не меценаты"

Бизнес-модель платформы построена на фримиум-принципе. Ученики и учителя пользуются системой бесплатно, а часть родителей оформляет платную подписку на дополнительные функции.

Ильясов привёл пример расчётов: если из 2,5 млн родителей платную подписку оформят хотя бы 5%, это составит около 125 тысяч пользователей. При стоимости подписки порядка 3,5 тысячи тенге и с учётом комиссий цифровых платформ чистый доход с одной подписки составляет около 5 долларов.

"Мы не меценаты, и делать всё абсолютно бесплатно невозможно. Но в рамках государственно-частного партнёрства система предоставляется министерству, государственным школам, учителям и родителям бесплатно, включая все доработки", – подчеркнул он.

Почему это важно

Электронные дневники стали неотъемлемой частью учебного процесса, через них контролируют успеваемость, получают домашние задания и общаются со школой.

Ситуация поднимает вопросы о том, как должны приниматься решения о смене цифровых систем в образовании, насколько важна стабильность для учебного процесса и кто несёт ответственность за плавность таких переходов. Также обсуждается, как соблюсти баланс между развитием конкуренции на рынке образовательных технологий и необходимостью защиты накопленных данных пользователей.

Конфликт высветил более широкий вопрос цифровизации государственных услуг – какие механизмы должны регулировать переход с одной системы на другую, нужны ли для этого специальные процедуры и как учитывать мнение конечных пользователей при принятии таких решений.