БЦК открывает отделения нового формата в Астане и Алматы

Что произошло

Банк ЦентрКредит запустил phygital-отделения в Астане и Алматы. Phygital – это слияние физического (physical) и цифрового (digital) форматов. Клиенты смогут самостоятельно решать большинство банковских вопросов без очередей и ожидания. Формат строится на трёх элементах: ИИ-терминалы, зона самообслуживания и видеобанкинг с живым специалистом онлайн.

Детали

Каждое отделение разделено на три зоны:

• Welcome Board: на входе ИИ-ассистент определяет запрос клиента и направляет в нужную зону, рядом работают финансовые консультанты.
• Self Service: банкоматы, платёжные терминалы, автокасса и МФУ для самостоятельной распечатки справок и выписок, доступные круглосуточно.
• Videobank: приватные кабинки для видеоконсультаций по картам, депозитам, счетам и кредитам.

"Мы видим устойчивый запрос о том, что часть клиентов хочет обслуживаться самостоятельно, в любое удобное время. Именно поэтому открываем отделения в гибридном формате – цифровые технологии плюс живой банковский сервис. Это инновационное решение поможет нам ускорить обслуживание и сделать подход к работе ещё более клиентоцентричным", – прокомментировал президент Банка ЦентрКредит Руслан Владимиров.

Что ещё

Пилотный запуск проведён в Астане и Алматы в двух форматах: самостоятельные цифровые точки и зоны 24/7 на базе действующих отделений. По итогам банк примет решение о масштабировании формата.

Лицензия АРРФР № 1.2.25/195/34 от 03.02.2020.