Что делать, если в пункте выдачи Wildberries в Алматы отказывают брать товар обратно
С какими проблемами сталкиваются алматинцы и где ущемляют права потребителей.
Что произошло
На брифинге РСК Алматы заместитель главы департамента торговли и защиты прав потребителей Нурлан Абдиев рассказал журналистам о проблемах, с которыми сталкиваются алматинцы при возврате товара с браком.
Детали
По словам заместителя главы департамента, больше всего жалоб поступает в розничной и электронной торговле.
"Сейчас очень популярна электронная коммерция. На маркетплейсах, таких как Ozon и Wildberries, происходит большой поток обращений касательно приобретенного товара. Когда человек приходит в пункт выдачи и хочет вернуть товар, возникают проблемы, так как потребитель не может сдать его обратно", – сказал заместитель департамента.
Что делать если пункты выдачи отказывается брать товар обратно
Спикер отметил, что Ozon и Wildberries зарегистрированы не в нашей стране, а здесь работают только пункты выдачи, которые якобы ни за что не отвечают. По словам спикера, пункты выдачи должны нести ответственность за свой товар.
Он также добавил, что если в пункте выдачи отказываются принимать обратно товар с браком, потребители могут обратиться в общественные объединения и в департамент торговли и защиты прав потребителей по Алматы.
По словам заместителя департамента, в Алматы целенаправленно занимаются защитой по прав потребителей около 6 общественных объединений.
Куда можно обратиться с жалобой
Кроме того, в социальных сетях Instagram, Facebook, Telegram активны информационные аккаунты "Тұтынушы-потребитель", а также в сети WhatsApp доступен номер 8 (700) 862-84-54 для вопросов и жалоб граждан.
Кто заказал проект по защите прав потребителей
По словам президента общественного фонда "Жанашыр" Жаныл Апетовой, на основании государственного социального заказа управления общественного развития Алматы и под руководством департамента торговли и защиты прав потребителей фонд "Жанашыр" реализует проект "Обучение и просвещение граждан в области защиты правпотребителей".
До какого времени будет работать проект
В рамках проекта, который продлится до конца года, проводится обучение студентов вузов и потребителей в торговых точках и учреждениях города. Проект стартовал в мае и получил финансирование в размере около 4 млн тенге.
–––