Давка на матче Казахстана против Норвегии: Freedom Ticketon вернёт деньги фанатам, не попавшим на футбол
В Федерации футбола Казахстана и в Freedom Ticketon объяснили давку на матче с Норвегией.
Что произошло
Федерация футбола Казахстана объяснила, что из-за устаревшей инфраструктуры стадиона в Алматы и проблем с мобильным приложением для сканирования билетов возникли трудности с контролем потока зрителей во время матча сборной Казахстана против Норвегии.
Контекст
6 сентября на матч группового этапа Лиги наций между сборными Казахстана и Норвегии болельщики, имеющие билеты, не смогли попасть на стадион, что привело к давке у входа.
Аргументы Федерации футбола
В ФФК утверждают, что проблема была связана с подделкой и перепродажей билетов, что усугубило ситуацию.
"Одной из главных проблем стало присутствие зрителей, которые занимались мошенничеством, таким как подделка и перепродажа билетов. Наплыв людей, пытавшихся попасть на стадион без билетов, ещё больше ухудшил ситуацию", – сообщили в пресс-службе Федерации футбола.
По данным федерации, все 7 входов на стадион были открыты, но устаревшая инфраструктура стадиона в Алматы и отсутствие современных турникетов усложнили ситуацию.
"Также была выявлена техническая проблема у билетного оператора с мобильным приложением Freedom Ticketon – в мобильном приложении для сканирования билетов имелось нарушение, при котором визуальный элемент о статусе проверки заказа затормозил и отображал неактуальную информацию при последующих проверках билетов. Дефект был подтверждён после мероприятия, когда техническая команда сервиса провела оперативную проверку", – добавили в ФФК.
"Система сканеров Freedom Ticketon работала неправильно"
Медиа-офицер сборной Казахстана по футболу Муратбек Биманов в разговоре с журналистом BES.media объяснил, почему болельщики с билетами не смогли попасть на стадион.
"Поскольку это международная игра, мы сотрудничаем с акиматом Алматы и департаментом внутренних дел города. По этой причине за происходящее внутри стадиона отвечаем мы, а за пределами стадиона – департамент внутренних дел города. Когда мы продаём билет, мы обращаемся за помощью к билетным операторам. Если не ошибаюсь, в Казахстане есть два крупных билетных оператора. Мы работаем с Freedom Ticketon. Нам объяснили, что система сканеров работала неправильно", – сказал Муратбек Биманов.
Кроме этого, по словам президента Федерации футбола Адилета Барменкулова, система не распознавала билеты и допускала многократный пропуск разных людей по одному и тому же билету. Этим воспользовались недобросовестные посетители и перекупщики.
По словам Адилета Барменкулова, они сейчас добиваются от Freedom Ticketon качественного предоставления услуг в области продажи билетов. Если ситуация не изменится, Федерация футбола Казахстана будет разрабатывать собственную билетную систему.
Что говорят в Freedom Ticketon
В Freedom Ticketon признали техническую проблему, из-за которой отображался статус предыдущего сканирования. По словам генерального директора сервиса Ticketon.kz Виктории Торгунаковой, это касается менее 1% от общего числа отсканированных билетов.
"Мы признаём наличие технической проблемы, но отмечаем, что она не была критической, поскольку мобильное приложение выполняло свою основную задачу, и большинство проблемных билетов были своевременно заблокированы волонтёрами, предотвращая их повторный проход на стадион", – сказала Виктория Торгунакова.
Как вернуть билеты
Можно вернуть билеты на сайте ticketon.kz. Операторы проведут полную детализацию обращений, чтобы оценить корректность запроса, наличие подтверждающих документов об оплате билета, статусе и времени проверки билетов через систему сканирования.
"Клиенты, приобретавшие билеты официально, на сайте ticketon.kz могут обратиться в службу поддержки, если в их ситуации произошёл именно случай с отказом во входе по валидному билету. В случае подтверждения ошибочного кейса осуществляется возврат денежных средств", – сказала Виктория Торгунакова.
О давке возле стадиона
По словам Виктории Торгунаковой, факт того, что часть болельщиков не смогла попасть на стадион, лишь косвенно связана с технической проблемой. Проблемы на стадионе возникли из-за нескольких факторов:
- Время начала матча: 19.00 в будний день (час пик), что вызвало большое скопление людей за полчаса до начала.
- Неисправная инфраструктура: стадион не был готов, не было установлено турникетное оборудование.
- Много людей без билетов: люди без билетов создавали давку и проявляли агрессивное поведение по отношению к волонтёрам и службы безопасности, пытаясь прорвать ограждения. Это заставило некоторых зрителей отказаться от посещения.
- Мошенничество с билетами: те, кто покупал билеты с рук, могли столкнуться с проблемами, так как мошенники могли продать один билет нескольким людям. На само мероприятие мог пройти только первый предъявитель билета.
По словам Виктории Торгунаковой, на матч сборной Казахстана против Норвегии из общего потока посетителей 6075 владельцев билетов не были пропущены на территорию стадиона.
"Так как билеты были поддельными и по ним были зафиксированы попытки повторного прохода. Разные бывают кейсы, когда люди дублируют билет своим друзьям в надежде, что они смогут пройти. Бывают случаи, когда человек вышел и не может зайти второй раз", – сказала Виктория Торгунакова.
В Freedom Ticketon разработали новые меры по защите билетов от перепродажи, которые планируют применить на будущих массовых мероприятиях.
О матче
Сборная Казахстана по футболу сыграла в ничью со сборной Норвегии в Алматы. Болельщики жаловались организаторам на плохую организацию матча, поскольку люди с билетами не смогли попасть на стадион.
Следующий матч сборной, который пройдёт в Алматы, состоится 13 октября 2024 года против Словении.
___