ИИ вместо очередей: в 15 поликлиниках Атырауской области внедрили единую систему для пациентов
Что произошло
В 15 поликлиниках и организациях первичной медико-санитарной помощи Атырауской области внедрена единая система медицинских коммуникаций с искусственным интеллектом Akylmed AI. В городской поликлинике №6 системой уже охвачены более 37 тысяч пациентов. С работой цифровой платформы ознакомился аким Атырауской области Болат Акчулаков.
Детали
Виртуальный оператор "Асель" работает круглосуточно. Она помогает пациентам записаться к врачу, отвечает на справочные вопросы и интегрирована с медицинской информационной системой Damumed. Запись ведётся с учётом расписания специалистов, а сведения о пациенте сразу отображаются у врача.
Кроме того, система приглашает жителей на скрининги, вакцинацию и флюорографию, информирует незастрахованных граждан по вопросам ОСМС, проводит опросы о качестве обслуживания, принимает жалобы и позволяет контролировать сроки их рассмотрения. Это помогает поликлиникам активнее вовлекать население в профилактические обследования.
В поликлинике №6 также представлен терминал самообслуживания с ИИ. Через него пациенты могут получить необходимую справочную информацию и решить часть вопросов без обращения в регистратуру. Это снижает нагрузку на сотрудников и позволяет уделять больше внимания обращениям, требующим личного участия.
Для управления здравоохранения предусмотрена сводная аналитика по всем подключённым медицинским организациям. В дальнейшем эти данные планируется вывести в ситуационный центр для оперативного контроля обращений, очередей и нагрузки на поликлиники.
Что дальше
Атырауская область стала первым регионом страны, где единая система медицинских коммуникаций с применением ИИ внедряется централизованно. Проект реализован во исполнение поручения президента Касым-Жомарта Токаева о тотальном внедрении искусственного интеллекта во все сферы экономики и социальной сферы, включая здравоохранение.
Следующим этапом станет развитие цифровых сервисов для пациентов. Аким области поручил разработать мобильное приложение, через которое жители смогут самостоятельно записываться на приём в удобное время. Приложение также планируется использовать для предварительного сбора жалоб и симптомов пациента до приёма. Эта информация будет доступна врачу и позволит сократить время на первичный сбор анамнеза. Помимо этого, на основе введённых пользователем данных приложение приложение сможет предоставлять справочную информацию и предварительные рекомендации.
"Цифровые решения должны давать конкретный результат: облегчать работу врачей и делать медицинские услуги удобнее для граждан. Следующий шаг – дать пациенту возможность самостоятельно записаться на приём через мобильное приложение. При этом конфиденциальность и защита данных должны быть обязательным условием", – подчеркнул Болат Акчулаков.
Материал подготовлен совместно с акиматом Атырауской области