Jusan Bank презентовал новое мобильное приложение и сразу три новых сервиса
Новые сервисы не имеют аналогов в Казахстане.
Что произошло
Jusan Bank презентовал новое мобильное приложение и сразу три новых сервиса. Приложение обновлено как с точки зрения пользовательского опыта, так и внешней картинки. Некоторые новые разработки не имеют аналогов в Казахстане. Гордость Jusan – сокращение пути к целевому действию, а это значит, что платежи, переводы и другие транзакции совершаются в один клик вместо прежних четырёх.
Новое мобильное приложение
Новое мобильное приложение разрабатывали на протяжении полугода. Это рекорд, считают в Jusan Bank, так как обычно на создание уходит от полутора до двух лет. Для более глубокого понимания потребностей клиентов проинтервьюированы 120 респондентов. Цель – создать удобное приложение для пользователей. Клиенты высказали потребность в максимально простом и быстром приложении, что и сделали в Jusan Bank.
"Мы в четыре раза уменьшили количество шагов до целевого действия, то есть если вы совершаете платёж или перевод, вам нужно было сделать четыре и более кликов. Сейчас всё делается в один клик. Мы переработали и убрали ненужную информацию, которая была в продуктах. У нас появилась общая история. Если раньше история платежей, переводов, трат – это были всё разные сущности, то наша главная ценность сейчас заключается в том, чтобы потребитель знал всё о своих тратах, что даёт знания и, соответственно, спокойствие о своих финансах", – сказал управляющий директор по разработке продуктов для розничного и массового бизнеса Jusan Bank Александр Уздяев.
Новое мобильное приложение протестировано до запуска самими сотрудниками банка. Пять тысяч человек на протяжении месяца каждый день активно им пользовались, находили недочёты, и благодаря этому теперь банк представил максимально идеальное приложение. Также оно проверено на кибербезопасность.
"Общий бюджет"
"Общий бюджет" – это сервис, который позволяет клиенту дать доступ родным и близким к основному счёту, выставлять лимиты, траты. Больше не нужно делать переводы близким, просить деньги друг у друга, вместо этого вы знаете общие траты и можете контролировать их.
"Мы выплачиваем ипотеку, оплачиваем коммунальные услуги, детские сады. Благодаря "Общему бюжету" клиенты смогут более рационально использовать бюджет семьи. Если, условно говоря, 20-го числа вы оплачивали коммунальные услуги в размере 30 тысяч тенге, то мы вам об этом напомним, чтобы вы не пропустили и вам не начислили пеню. Этим продуктом мы повышаем финановую грамотность, чтобы клиенты могли планировать свои траты", – объяснил суть нового сервиса Александр Уздяев.
Число пользователей, которым можно дать доступ к счёту, не ограничено.
Создание такого сервиса входило в гипотезу разработчиков, которую подтвердили респонденты на опросах. Они рассказали, что проблема с переводами родным и близким, учётом семейных расходов, существует. В итоге Jusan Bank создал продукт, аналога которому нет в ни одном банке Казахстана.
"Важные события"
"Важные события" – это продукт, который на главной странице помогает не пропустить самое важное. В экосистеме Jusan есть сервисы, позволяющие покупать билеты на различные ивенты, в театры, кинотеатры и прочее, а также ж/д- и авиабилеты. В Jusan Магазине можно купить товары, и вокруг этого создаётся много информационного шума, куча push-уведомлений, которые никто не читает. Какое решение придумал Jusan Bank?
"Мы живём в современном мире, когда в день нам приходит порядка 5-10 push-уведомлений. Мы сделали сервис, который убирает информационный шум и оставляет самое важное, он называется "Важные события". Мы выделяем самое главное. Например, предстоящий коммунальный платёж. Как было раньше? Вам приходит push-уведомение, там куча транзакционных «пушей», нужно провалиться в уведомление и только потом оплатить. Теперь на главной странице выставлен счёт, и для оплаты больше не нужно никуда проваливаться. Счёт – и сразу оплатить. И так любое целевое действие: вы приехали на парковку, мы видим и показываем вам "Оплатить". Напоминаем, что завтра у вас рейс или сеанс в кинотеатре. На главной странице самое важное, вы знаете, что если там что-то написано – значит, это очень важно", – рассказали в банке.
"Быстрые операции"
Разработчики продуктов провели исследование и выяснили, что каждый пользователь проводит не больше 5-7 регулярных транзакций: оплата мобильной связи, переводы, платежи и прочее. Но при этом никто не любит тратить на это время. Чтобы совершить транзакцию, необходимо сделать четыре шага до целевого действия. Jusan Bank сделал всего один клик.
Теперь на главной странице в горизонтальном скроле есть частные транзакции клиента, и оплатить, перевести можно всё в один клик. Пользовательский путь сделан максимально простым.
Эффект от нового мобильного приложения
В Jusan Bank считают, что новое мобильное приложение увеличит количество транзакций. Также число пользователей, которые ошибаются в тех или иных транзакциях, станет гораздо меньше. А тех, кто присоединится к сообществу клиентов Jusan, станет, напротив, больше, так как их привлекут новые удобные продукты внутри простого и понятного приложения.
Для доступа к новому приложению необходимо обновить его. Сначала оно будет доступно лишь части пользователей, и далее веерно будет подлключена вся аудитория Jusan Bank.
Лицензия №1.2.35/225/37 от 07.04.2021 г. выдана Агентством Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка.
–––