Как отследить скорую помощь через SMS и "Яндекс Go": где уже работает сервис и кому он доступен

Отслеживание скорой помощи через SMS и "Яндекс Go" стало доступно в Астане, Шымкенте и Актюбинской области, но пока только для вызовов первой категории срочности. Об этом министерство здравоохранения сообщило в ответ на запрос BES.media. Разбираем в карточках, как узнать местоположение скорой, что делать при задержке бригады и когда сервис заработает по всему Казахстану.

После назначения бригады пациент сможет получить ссылку для отслеживания её движения. Устанавливать отдельное приложение или проходить регистрацию не нужно. Способ получения ссылки зависит от того, есть ли на телефоне "Яндекс Go". Если приложение установлено, уведомление придёт через него. Если нет, ссылку отправят по SMS. Перейдя по ссылке, человек сможет увидеть местоположение машины скорой помощи и предполагаемое время её прибытия. Координаты будут обновляться каждые 10 секунд.

Пока сервис доступен в трёх регионах Казахстана: Астане, Шымкенте и Актюбинской области. При этом отслеживать можно не любую скорую помощь, а только бригады, направленные на вызовы первой категории срочности. Это наиболее экстренные случаи, когда существует непосредственная угроза жизни пациента. Когда функция станет доступна для остальных категорий вызовов, в министерстве не уточнили.

Пока нет. В минздраве сообщили, что возможность отслеживания через 2ГИС ещё разрабатывают. Во время тестирования сервиса специалисты использовали "Яндекс.Карты". Таким образом, сейчас предусмотрены два способа получения ссылки: через "Яндекс Go" и по SMS. Возможность использовать 2ГИС находится в разработке.

Если GPS-сигнал временно исчезнет, система перестанет получать актуальные координаты машины. После восстановления сигнала передача данных возобновится. В минздраве пояснили, что для работы функции не требуется устанавливать дополнительное оборудование. Местоположение автомобиля передаёт GPS-трекер, а сведения о вызове поступают из информационной системы скорой медицинской помощи.

Информационная система сохраняет маршрут бригады, время назначения вызова, выезда и прибытия к пациенту.

BES.media спросил у минздрава, смогут ли пациенты использовать эти сведения при подаче жалобы на долгое ожидание. В министерстве сообщили, что пользователям предоставят возможность оставлять комментарии и оценивать работу службы скорой помощи, в том числе время ожидания.

При этом ведомство не уточнило, смогут ли пациенты самостоятельно получать сохранённые данные о маршруте и времени движения машины для подтверждения жалобы.

По данным минздрава, в 2025 году поступило 27 жалоб по категории "Ожидание вызова": 10 в городах и 17 в сельской местности. За первую половину 2026 года зарегистрировали восемь таких жалоб – по четыре в городах и сёлах.

За первые шесть месяцев 2026 года бригады скорой помощи опоздали на 75 985 вызовов. Это 2% от их общего количества. За аналогичный период 2025 года с опозданием обслужили 106 397 вызовов, или 2,6%. Таким образом, за год доля опозданий сократилась на 0,6 процентного пункта. При этом даже после снижения показателя речь идёт почти о 76 тысячах вызовов за полгода.

По данным минздрава, в первом полугодии 2026 года среднее время от получения вызова диспетчером до прибытия бригады составляло:

• первая категория срочности – 7 минут;
• вторая категория – 9,7 минуты;
• третья категория – 13 минут;
• неотложные состояния – 17,8 минуты.

Это средние показатели по соответствующим категориям, а не гарантированное время прибытия машины по каждому адресу.

Новая система предназначена не только для пациентов, которые хотят знать, где находится бригада. В минздраве рассчитывают, что она также поможет диспетчерам быстрее находить ближайшую свободную машину, распределять вызовы и сокращать задержки в пути, в том числе из-за пробок.

Информационную систему "Комек" разработала компания IT Space. В её внедрении и сопровождении также участвует Orion 2022.

По информации министерства, сотрудники скорой помощи и пользователи системы будут получать доступ только к тем сведениям, которые необходимы им в пределах установленных полномочий. Для защиты персональных данных пациентов и сотрудников предусмотрены авторизация и разграничение прав доступа.

Расширять систему планируют поэтапно. Сначала минздрав оценит результаты пилотного проекта, после чего будет определять график подключения других регионов с учётом их технической готовности. Конкретных сроков запуска по всей стране ведомство пока не назвало. Также неизвестно, когда отслеживание станет доступно для вызовов второй и третьей категорий срочности и неотложных состояний.

Ранее BES.media сообщал, что минздрав включил возможность отслеживания бригады в обновлённые правила оказания скорой медицинской помощи. Документ предусматривает уведомление пациента после назначения бригады и возможность видеть движение машины к месту вызова. Приказ вступил в силу 13 октября 2026 года.

Однако это не означает, что с указанной даты функция заработала по всему Казахстану. Как следует из ответа министерства, пока она доступна только в трёх регионах и для вызовов первой категории срочности.