Как устроена проверка объявлений на Krisha.kz и Kolesa.kz
Kolesa Group в 2024 году заложила 500 миллионов тенге в защиту с мошенническими схемами.
Что произошло
Krisha.kz и Kolesa.kz – крупнейшие платформы для поиска и продажи недвижимости и автомобилей. Но там, где много пользователей, появляются и мошенники. Они адаптируются, ищут уязвимости и пробуют новые схемы. Чтобы сделать платформы безопаснее, за 2024 год Kolesa Group уже вложила 500 миллионов тенге в борьбу с мошенническими схемами. Один из этапов многоуровневой системы безопасности – модерация объявлений.
Как работает модерация на Krisha.kz и Kolesa.kz
Распространено мнение, что объявления проверяются автоматически и модерация полностью отдана алгоритмам. Это не так. Помимо круглосуточной автомодерации, в Krisha.kz и Kolesa.kz работает команда из 32 модераторов, которые проверяют объявления посменно.
"Ближе к ночи мошенники становятся активнее, надеясь остаться незамеченными. Но помимо модераторов, работающих в реальном времени, действует автомодерация, которая продолжает проверку объявлений и помогает выявлять нарушения даже ночью", – рассказали в отделе модерации Krisha.kz.
Почему важны жалобы
Если вы заметили подозрительное объявление, важно не просто нажать кнопку "Пожаловаться", но и подробно описать схему обмана. Например, если продавец требует предоплату, использует чужие фото или не может ответить на базовые вопросы – эти детали помогут модераторам быстрее принять меры. Чем точнее информация, тем выше шанс оперативно выявить и заблокировать мошенников.
"Наша миссия – проверять объявления быстро и качественно, чтобы пользователи могли безопасно пользоваться приложениями. Поскольку для хозяев квартир и владельцев авто подача объявлений бесплатна, недобросовестные пользователи могут просочиться на площадку. Но уже сейчас половина из них блокируется ещё на этапе модерации – они просто не доходят до сайта и не получают шанса кого-то обмануть. И мы продолжаем работать над тем, чтобы этот показатель рос", – сказали в Krisha.kz.
Модерация – это не только контроль, но и помощь пользователям
Каждый модератор проверяет до 5000 объявлений в день. Если объявление не соответствует правилам размещения и не проходит модерацию 2-3 раза, модератор связывается с владельцем и объясняет, что нужно исправить.
Модераторы следят за актуальностью предложений. Если квартира уже продана или автомобиль давно нашёл нового владельца, такие объявления удаляются.
Когда модератор удаляет или отклоняет объявление, это не просто техническое действие. Это защита людей, которые ищут честную сделку.
"Мы знаем, что за каждым поиском стоит реальная история. Кто-то выбирает своё первое авто, кто-то ищет жильё для семьи, кто-то просто хочет быстро и безопасно продать свою машину или квартиру. Наша задача – сделать так, чтобы пользователь видел реальные объявления и мог доверять платформе", – так говорят в отделе модерации о правилах, которых придерживаются.
Технологии, которые защищают пользователей
Krisha.kz и Kolesa.kz – пионеры в использовании искусственного интеллекта (ИИ) среди онлайн-классифайдов.
"С 2017 года Kolesa Group развивает собственные решения с использованием ИИ, инвестируя в технологии, которые делают платформы безопаснее и удобнее. На основе данных, собранных за годы работы, мы обучили автоматизированные системы, которые берут на себя значительную часть работы", – говорят в отделе ML&Operations.
Сегодня ИИ уже обрабатывает тысячи объявлений в сутки, выявляя нарушения ещё до того, как они станут проблемой для пользователей. Автомодерация работает круглосуточно, освобождая ресурсы модераторов, которые могут больше времени уделять более сложным случаям.
Сейчас пользователь может столкнуться с автомодерацией на нескольких этапах проверки объявления. Автомодерация фото анализирует изображения, проверяя их на наличие людей, вотермарок, скриншотов и запрещённого текста. Автомодерация текста анализирует содержание объявления, выявляя подозрительные формулировки и потенциальные нарушения. Система обработки изображений автоматически закрашивает номера автомобилей на фотографиях, защищая персональные данные продавцов.
Но даже самые продвинутые технологии не заменят ручную проверку. Искусственный интеллект выявляет закономерности, но сложные случаи по-прежнему анализируют модераторы.
Как пользователи могут себя защитить?
Krisha.kz и Kolesa.kz внедрили дополнительные инструменты проверки, которые помогают выбрать надёжного продавца:
- "Квартира проверена" – значок, подтверждающий, что документы на недвижимость прошли проверку.
- "Проверенный специалист" на Krisha.kz – статус, который получают риелторы, предоставившие свои документы.
- "Проверенный дилер" на Kolesa.kz – означает, что документы продавца проверены.
Эти сервисы в сочетании с ИИ и работой модераторов создают систему защиты, минимизируя риски для пользователей.
Что делать, если вы заметили мошенника
- Сообщите о подозрительном объявлении через кнопку "Пожаловаться".
- Подробно опишите схему мошенничества – чем больше информации, тем быстрее модераторы примут меры.
Каждое обращение помогает сделать платформу безопаснее.
–––