Рейтинг госуслуг: каким министерствам казахстанцы поставили низкий балл

что произошло

Опубликован рейтинг министерств и ведомств по качеству оказания госуслуг. Исследование предоставили аналитики Finprom.kz.

детали

Рейтинг основан на результатах общественного мониторинга Агентства РК по делам государственной службы.

"Многолетняя динамика индикаторов показала, что с 2016 по 2025 год средняя оценка выросла с 4,59 до 4,88 балла при максимальном уровне в 5 баллов. Не всё было гладко за эти годы: периоды временного спада в 2016 и 2017 годах были связаны с системными реформами, путаницей и сбоями в работе, а в 2019 и 2020 годах – с экстренным переходом в онлайн-формат из-за пандемии. Стабилизировалась ситуация с 2021 года: средняя оценка от получателей услуг начала ежегодно расти", – говорится в сообщении.

кто в числе аутсайдеров

Согласно шкале значений, 29 из 32 министерств и ведомств из числа центральных государственных органов в 2025 году были оценены высоко (более 4,8 балла).

Три ведомства – министерство промышленности и строительства РК, министерство по чрезвычайным ситуациям РК и министерство торговли и интеграции РК – получили оценки от 4,69 до 4,79 балла. Уровень удовлетворённости респондентов услугами этих организаций был куда ниже, чем у лидеров рейтинга (от 77% до 83%).

Если сравнить показатели, можно отметить ведомства, которые сильно "просели" в глазах казахстанцев по качеству услуг.  Уровень удовлетворённости услугами министерства промышленности и строительства РК упал более чем на 17 пунктов. Схожая ситуация наблюдается у министерства экологии и природных ресурсов РК и у министерства по чрезвычайным ситуациям РК.

чей рейтинг поднялся

Судя по результатам опросов, казахстанцы теперь более удовлетворены тем, как оказывают услуги министерство культуры и информации РК и министерство здравоохранения РК.

"Впрочем, достижение последнего можно считать спорным с учётом того, сколько жалоб населения на работу медучреждений регулярно публикуется в СМИ", – отметили аналитики.

рейтинг по услугам

Выше всего граждане оценили услуги, связанные с земельными отношениями и налоговыми процедурами: корректировку сведений о земельных участках  и проведение зачётов и возвратов налогов. В число лидирующих по оценкам также вошли услуги в сфере архивного дела и высшего образования.

В средней категории оказались такие услуги как регистрация автотранспорта, первичная выдача паспортов и удостоверений личности, а также предоставление гарантий по кредитам.

Наименьшие оценки получили услуги, связанные с социальной поддержкой и строительной сферой. Например, низкая оценка услуги по назначению государственных пособий многодетным матерям и семьям продемонстрировала необходимость усиления работы по информированию населения о мерах поддержки и упрощению процедур их получения.

Весьма низкую оценку получила и услуга по согласованию проектной документации на строительство, что может быть связано с бюрократическими сложностями или недостаточной прозрачностью процедур.

что ещё

Составители отчёта также представили рейтинг центральных государственных органов РК по качеству предоставляемых госуслуг. В нём обобщены результаты массовых опросов казахстанцев.

В тройку лидеров вошли силовые и надзорные структуры – Академия Высшего судебного совета РК, Генеральная прокуратура РК и Комитет национальной безопасности РК. Респонденты поставили им максимальные или почти максимальные оценки: от 4,99 до 5 баллов. Уровень удовлетворённости получателей услуг этих организаций превысил 99%.

почему это важно

Такие рейтинги отражают ситуацию в стране – как граждане взаимодействуют с госорганами и с какими сферами связаны наибольшие затруднения. 

Исследование показало, что с бюрократией казахстанцы чаще всего сталкиваются в сфере строительства. Если результат рейтинга будет принят во внимание чиновниками, то, возможно, будут введены какие-то изменения.