Казахстанец отсудил полную стоимость билета на концерт Дженнифер Лопес

Что произошло

Казахстанец добился полного возврата денег за билет на концерт Дженнифер Лопес. Апелляционный суд обязал исполнителя вернуть 376 869 тенге, признав незаконным удержание 30% от стоимости билета. Защитить права потребителя помог департамент торговли и защиты прав потребителей по Павлодарской области.

Как начался спор

Покупатель приобрёл билет на концерт Дженнифер Лопес через туристическое агентство и полностью оплатил его стоимость –376 869 тенге.

Однако после оплаты он не получил ни сам билет, ни письменный договор, ни фискальный чек. Несмотря на выставленный счёт, исполнитель так и не выполнил свои обязательства.

Спустя некоторое время покупатель решил отказаться от услуги и попросил вернуть деньги.

Исполнитель удержал больше 113 тысяч тенге

Вместо полного возврата исполнитель согласился перечислить только часть суммы. Компания решила удержать30% стоимости билета – 113 061 тенге.

Покупатель с таким решением не согласился и обратился за помощью в департамент торговли и защиты прав потребителей по Павлодарской области. Специалисты разъяснили ему нормы закона и поддержали его позицию в суде.

Почему первый суд отказал вернуть всю сумму

Во время разбирательства исполнитель сообщил, что спор касается туристических услуг, поскольку билет покупатель оформил через туристическое агентство. Компания попросила суд применить Закон "О туристской деятельности".

Суд первой инстанции согласился с этой позицией. В итоге он обязал исполнителя вернуть 263 809 тенге, однако отказал во взыскании удержанных 113 060 тенге.

Покупатель не согласился с таким решением и подал апелляцию.

Апелляция полностью изменила решение

30 июня 2026 года судебная коллегия внимательно изучила материалы дела и пришла к другому выводу.

Судьи установили, что стороны вообще не заключали письменный договор на туристический продукт. Покупатель фактически приобретал билет на концерт, а не туристическую услугу.

Поэтому суд применил нормы Гражданского кодекса о возмездном оказании услуг.

Апелляционная инстанция напомнила, что заказчик вправе отказаться от такой услуги. При этом исполнитель может удержать только реальные расходы, которые он понёс при исполнении договора.

Исполнитель не смог подтвердить расходы

Во время рассмотрения дела компания так и не представила документы, которые подтвердили бы расходы на сумму 113 060 тенге.

Кроме того, суд выяснил, что условие об удержании 30% исполнитель сообщил покупателю уже после оплаты билета. Поэтому суд не признал такое условие частью соглашения между сторонами.

В результате судебная коллегия обязала исполнителя вернуть покупателю всю стоимость билета – 376 869 тенге, а также компенсировать судебные расходы.

Что важно знать покупателям

В департаменте торговли и защиты прав потребителей напомнили, что каждый покупатель имеет право заранее получить полную информацию об услуге, её стоимости, правилах возврата и условиях покупки.

Специалисты также советуют покупать билеты только у официальных организаторов или уполномоченных билетных операторов, сохранять электронные чеки, квитанции, переписку и сами билеты. Именно эти документы чаще всего помогают защитить свои права в случае спора.