Культура отмены в действии: кофейня Qazaq Coffee прекратила работу
Скандал вокруг отказа предоставить меню на казахском языке закончился закрытием кофейни в столице.
Что произошло
Кофейня Qazaq Coffee ("Казахское кофе") закрылась в Астане после скандала с казахским языком. Это подтвердил Жанибек Онгарбаев, владелец помещения, в котором находилось это заведение.
Детали
"Бизнес закрылся, помещение пустует, и я остался без арендатора. (…) С позавчерашнего дня (5 января. – Ред.) помещение вернулось ко мне", – сообщил Жанибек Онгарбаев в своём Instagram-аккаунте.
Это первый случай, когда казахстанцы с помощью культуры отмены прекратили работу заведения.
Предыстория
К такому итогу привёл один ответ на комментарий посетителя. Астанчанин Кайрат Ибраев написал отзыв о кофейне в приложении 2ГИС. Мужчина сообщил, что в Qazaq Coffee ему не предоставили меню на казахском языке. На это владелец или администратор заведения заявил, что его персонал "не обязан разговаривать на казахском языке". Он также добавил, что "нигде, ни в одном заведении нет полноценного использования казахского языка" и что даже документация ведётся в равной степени на русском и казахском языках.
Реакция
Ответ владельца кофейни вызвал волну народного гнева. Пользователи соцсетей обвинили его в неуважении к казахскому языку и призвали бойкотировать кофейню. В 2ГИС стали появляться негативные отзывы о Qazaq Coffee. Страница заведения набрала десятки тысяч комментариев, а его рейтинг упал до одной звезды. Сначала администрация кофейни извинилась в Instagram, но позже и вовсе удалила свой аккаунт.
Не единственная история
Похожая ситуация произошла в октябре 2022 года с основателем и совладельцем холдинга Chocofamily Рамилем Мухоряповым, который заявил, что считает некультурным общение на казахском языке. Позднее он извинился перед обществом. Высказывания Мухоряпова вызвали своеобразный флешмоб в соцсетях: казахстанцы демонстративно удаляли продукты Choco. Некоторые пользователи предлагали ставить низкие оценки сервису и жаловаться на него в маркетах приложений. Против бизнесмена даже начали досудебное расследование, которое позже прекратили. Однако к закрытию его компании эта история не привела.
Спустя почти год он дал интервью, где утверждал, что скандал был не случайным, а заказным. Также он заявил, что получил поддержку от высокопоставленных лиц. По словам предпринимателя, эта ситуация не отразилась на его бизнесе.
Комментарии эксперта
Эксперт по PR и GR (связи с государством), магистр стратегических коммуникаций Альбина Рамазан в беседе с корреспондентом BES.media тогда отмечала, что в Казахстане общественное мнение в соцсетях оказывает настолько сильное и быстрое воздействие, что способно мгновенно "отменить" человека, но также и быстро "простить" его при условии исправления. Этот механизм отличается от более длительного и постепенного формирования и изменения репутации в рамках традиционного "института репутации".
"Если в западных странах сначала строился институт репутации, а потом пришла культура отмены, то у нас она появилась, минуя первый этап. Условно говоря, если Мухоряпов предпримет какие-то шаги в отношении казахского языка, он быстро восстановит свою репутацию", – пояснила Альбина Рамазан.
–––
Читайте также:
–––