Курьеры знают, когда вы дома: в Казахстане предложили ужесточить правила для сервисов доставки

Что произошло

В департаменте полиции Алматы предложили ужесточить требования к агрегаторам служб доставки. Эти меры обсудили на совещании с участием представителей крупнейших сервисов доставки, прокуратуры, городских служб и общественности.

Детали

В частности, правоохранители отметили, что курьеры ежедневно получают доступ к персональным данным граждан, поэтому платформы должны усилить контроль за их работой.

"Каждый курьер получает доступ к жилым помещениям, персональным данным и информации о режиме присутствия людей дома. Мы требуем внедрения биометрической идентификации курьеров на всех этапах работы, запрета передачи аккаунтов третьим лицам, запрета привлечения иностранной рабочей силы и постоянного контроля за соблюдением правил дорожного движения", – сказал начальник департамента полиции города Айдын Кабдулдинов.

На этом фоне полицейские обсудили с бизнесом возможность пересмотреть внутренние правила сервисов, усилить контроль за курьерами, а также призвали их отказаться от стимулов к ускоренной доставке, которые, как правило, становятся причиной аварийных ситуаций.

что ещё

В полиции предупредили, что при отсутствии системных изменений ведомство будет инициировать дополнительные меры регулирования и усиление ответственности агрегаторов.

Также прокурор города призвал сервисы наладить обмен данными с государственными органами, соблюдать закон и привлекать к работе только официально оформленных сотрудников.

контекст

Ранее BES.media сообщал о случаях, когда пользователи сталкивались с проблемами при доставке, а агрегаторы отказывались нести ответственность за действия курьеров.

В 2025 году мужчина оформил доставку через "Яндекс Go", чтобы отправить важные документы. Курьер забрал посылку, однако поехал в другом направлении и перестал выходить на связь. Отправитель пытался связаться со службой поддержки, но ответа не получил. Посылка потерялась. Когда он написал в поддержку снова, ему прислали купон на 1 доллар и ответ, в котором компания сообщила, что не несёт ответственности за потерю.

В другом случае пользовательница соцсети Threads рассказала, что курьер "Яндекс Go" съел её заказ. В компании ответили, что выступают посредником между клиентами, ресторанами и курьерами.

Юристы отмечают, что в подобных ситуациях пострадавшим рекомендуют обращаться в полицию и добиваться компенсации в судебном порядке, поскольку сервисы часто ссылаются на ограниченную ответственность за действия исполнителей.