Люди, которым доверяют. Как в банке Freedom строят сильную команду

Что произошло 

В банке Freedom нет кредитных комитетов, кредиты одобряют ML-модели, а голос Тимура Турлова буквально отдаёт команды банковской системе. О людях, культуре доверия и о том, почему ушедшие сотрудники часто возвращаются, рассказал член совета директоров банка Freedom Айдос Жумагулов.

Детали

Как рассказал Айдос Жумагулов,Freedom никогда не строился как классический банк и команда здесь соответствующая. Среди тех, кто отвечает за ключевые направления, есть выходцы из маркетинга, финтеха и госсектора, никогда прежде не работавшие в банковской сфере. Именно они, по словам Айдоса Жумагулова, в итоге начали задавать новые стандарты для рынка.

CTO Данияр Тажеденов – архитектор всей инфраструктуры, включая SuperApp. Вячеслав Ким строил карьеру в маркетинге, Айнур Темирханкызы пришла из финтеха. Гулфайруз Ахметова прошла путь от позиции на ресепшене до руководителя высшего звена. Ольга Дрычкова с командой построила один из самых сложных карточных продуктов на рынке. Юлия Ким выстроила банкоматную сеть, у которой сегодня стоят очереди на пополнение.

"Это профессионалы, которые всегда работали здесь и смогли построить действительно сильный кейс для всего рынка, вдохновив в том числе и нас самих", – отметил Айдос Жумагулов.

Как работают банковские процессы

Технологическая смелость – ещё одна черта команды. Банк первым в Казахстане оцифровал голос CEO Freedom Holding Corp. Тимура Турлова и обучил AI выполнять 140 операций в рамках приложения Freedom Business: перевести зарплату, оплатить налоги, выставить счёт можно голосовым сообщением. В мире таких кейсов единицы.

В кредитовании человеческий фактор устранён полностью. Решения принимают агрегированные ML-модели – объективно, без кредитных комитетов. За несколько лет банк получил заявки на 129 млрд долларов от 6,5 млн клиентов, а выдал кредитов на 5 млрд. NPL остаётся одним из лучших на рынке.

"Я никого не удерживаю. Нашим руководителям постоянно делают предложения другие компании, но для многих Freedom стал местом, откуда не хочется уходить. А те, кто уходит, часто возвращаются", – сказал Айдос Жумагулов.

Удержание людей в команде строится не на надбавках и контрактных обязательствах, а на культуре. Айдос Жумагулов описывает её просто: доверие, а не страх. Когда люди доверяют друг другу, исчезают интриги и борьба за ресурсы, появляется "химия", нацеленная на результат. Возможность строить бизнес с нуля и гордиться итогами – вот что, по его словам, держит сильных профессионалов.

Главный KPI самого Жумагулова – рост доверия внутри команды. Если доверие растёт, все остальное – финансовые показатели, клиентская база – догонит. Для себя лично он нашёл необычный способ разгрузки: учит английский. Начал в 42 года, через полтора года уже проводит международные переговоры. 

"Советую молодежи: учите языки до 20 лет, не жалейте себя", – резюмирует он.