Минторговли: потребители недовольны качеством услуг в сферах связи, туризма, медицины, торговли и транспорта

Что произошло

Комитет по защите прав потребителей и независимые эксперты проанализировали обращения граждан по качеству услуг и результаты социологических исследований и сделали вывод: ситуация в сфере услуг ухудшается. Об этом чиновники говорили на ежегодном заседании межведомственного совета по защите прав потребителей под председательством первого вице-министра торговли и интеграции Айжан Бижановой, сообщила пресс-служба минторговли.

Цифры говорят сами за себя

В 2021 году в комитет по защите прав потребителей и его территориальные департаменты поступила 21 тысяча обращений от населения. В 2024 году их количество выросло почти в три раза – до 62 тысяч. Только за первую половину этого года зарегистрировано почти 37 тысяч обращений.

Люди недовольны качеством услуг в сферах:

• розничной торговли – 41,2%;
• электронной коммерции – 26,3%;
• бытовых услуг – 7,1%;
• жилищно-коммунального хозяйства – 5,4%.

Стремительно растёт недовольство населения в отношении:

• услуг связи (+266%);
• туристских услуг (+247,7%);
• медицинских услуг (+195,4%);
• транспорта (+147%).

Грубость, непрофессионализм, навязывание услуг

Более 10 000 респондентов приняли участие в опросе комитета по защите прав потребителей по качеству услуг в стране.

Этот опрос выявил системные нарушения:

• 64% потребителей недовольны ж/д транспортом, 71% – автотранспортом (грубость, антисанитария, перегруженность);
• 52,6% – столкнулись с проблемами в туризме (отказ в возврате средств, ввод в заблуждение);
• 41% – не удовлетворены медицинскими услугами (непрофессионализм, нарушение санитарных норм);
• 36% – жалуются на финансовые учреждения (навязывание услуг, незаконные комиссии);
• 30% – недовольны интернет-провайдерами (повышение тарифов без уведомления, низкое качество связи).

Множество вопросов у людей вызывает сектор e-commerce. Растут объёмы электронной торговли и вместе с ними идёт увеличение жалоб на качество товара, возврат средств и сроки доставки.

Услугодатели проблемы признают

Представитель комитета гражданской авиации, присутствовавший на заседании, пояснил, что тарифы на авиаперелёты формируются на основе конкуренции и включают более 20 видов: возвратные, невозвратные, с ваучерами, штрафами и т. д. Внутренний рынок представлен четырьмя основными авиакомпаниями.

Цена авиабилета варьируется от 30 до 80 долларов в зависимости от маршрута и даты приобретения.

Сотрудник минздрава на претензии в адрес ведомства отметил, что назрела необходимость законодательного уточнения условий лицензирования медицинских организаций. Отсутствие срока действия лицензий создаёт трудности при осуществлении госконтроля.

Он предложил внедрить пятилетние лицензии и регулирование всех медорганизаций через информационные системы.

Обсуждая ситуацию в сфере туризма, участники заседания высказались, что большинство стандартов носят рекомендательный характер – это снижает их эффективность. Эти требования необходимо включить в нормативные акты, в том числе касающиеся организации питания в зонах отдыха и соблюдения санитарных норм.

Что ещё

Относительно сектора e-commerce министерству торговли совместно с Digital Kazakhstan Association поручили проработать поправки в законопроект о защите прав потребителей.

По итогам заседания межведомственный совет дал ряд конкретных поручений:

• министерству транспорта совместно с акиматами и депутатским корпусом необходимо проработать вопросы тарифной политики агрегаторов такси и авиаперевозок, повышения качества предоставляемых услуг;
• минздраву – принять эффективные меры по повышению качества оказания медуслуг, включая организацию проверок в отношении субъектов предпринимательства в сфере здравоохранения;
• комитету технического регулирования и метрологии – обеспечить координацию разработки национальных стандартов на оказание туристских и транспортных услуг, услуг такси, автовокзалов, сервиса.