Нацбанк объяснил сбой при оплате через единый QR во Freedom Bank
Что произошло
Национальный банк Казахстана прокомментировал ситуацию со сбоем при оплате через единый QR у клиентов Freedom Bank. В ответе на запрос BES.media регулятор сообщил, что проблема уже устранена.
Нацбанк подтвердил устранение проблемы
30 июля клиент Freedom Bank в анонимном Telegram-боте редакции BES.media пожаловался на сбои при оплате через Kaspi QR. По словам пользователя, при попытке оплатить покупку через терминал деньги списываются с карты, однако продавцу не поступают.
Клиент уточнил, что для возврата средств приходится обращаться в call-центр банка. Он также добавил, что специалисты службы поддержки подтвердили наличие проблемы.
В ответ на запрос редакции BES.media в Национальном банке сообщили, что рассмотрение указанного случая завершено.
В регуляторе добавили, что совместно с банком-участником были выявлены и устранены причины возникновения проблемы. После этого работа сервиса была восстановлена, сейчас операции проходят без ограничений.
Сколько операций проведено с момента запуска
В Нацбанке заверили, что с момента запуска системы официальных жалоб на работу сервисов межбанковских переводов и QR-платежей межбанковской системы мобильных платежей (МСМП) в адрес Национального банка, а также оператора системы – АО "Национальная платежная корпорация Национального банка Республики Казахстан" не поступало.
Система успешно функционирует, с 19 июля по 4 августа в системе обработано около 4 млн транзакций на сумму 105,6 млрд тенге.
Почему могут не проходить платежи
В ответе на запрос редакции объяснили, что показатель успешности операций рассчитывается как соотношение общего количества успешно завершённых операций к общему количеству инициированных операций за соответствующий период.
Среди наиболее частых ошибок в Нацбанке назвали неправильное заполнение клиентом номера телефона либо неправильное указание банка, несоответствие антифрод-параметрам (подозрительные операции), длительное время подтверждения перевода или оплаты клиентом (клиент подтверждает совершение операции в приложении), отмена транзакции самим клиентом в приложении банка.
Какие требования обязаны соблюдать банки
В рамках функционирования МСМП банки обязаны соблюдать требования, стандарты и процедуры обмена информационными и платёжными сообщениями, передачу обязательных платёжных реквизитов, а также время обработки операций на каждом этапе их выполнения.
По переводам по номеру телефона банк обеспечивает доступность денег клиенту для распоряжения в мгновенном режиме. По QR-платежам зачисление денег на банковский счёт клиента осуществляется банком-бенефициаром в порядке и сроки, определённые договором с клиентом и законодательством Казахстана.
Как Нацбанк контролирует банки
В регуляторе уточнили, что банки несут ответственность за соблюдение правил функционирования системы, технических стандартов, мер по информационной безопасности.
Оператором МСМП, а также Национальным банком как регулятором осуществляется мониторинг функционирования МСМП. В случае выявления отклонений информация направляется соответствующим участникам для принятия мер.
Планируется ли совершенствование механизма информирования клиентов о причинах отказа при оплате через единый QR.
В Нацбанке ответили, что в системе применяются определённые коды ошибок. Вопрос изменения формата информирования может быть рассмотрен по предложениям банков-участников в рамках дальнейшего развития системы.