Ойбай, труба горит: куда звонить алматинцам, когда город превратился в кошмар

Что произошло

Каждый день жители Алматы сталкиваются с самыми разными городскими бедами: где-то отключили воду или свет, где-то фонари погасли ещё в прошлом квартале, во дворе давно пора убраться, а ремонт дороги затянулся так, что уже забыли, как выглядел асфальт. Чтобы вы в панике не гуглили номер посреди ночи, мы собрали для вас все полезные контакты в одном месте – сохраняйте и держите под рукой, авось пригодится раньше, чем думаете.

На что алматинцы жалуются чаще всего

По данным за период с 1 января по 19 августа 2026 года, больше всего обращений жителей касается жилищно-коммунального хозяйства – таких заявок поступило 24 203. На втором месте транспорт и дороги – 21 585 обращений. Заметно меньше жалоб на благоустройство – 18 133, а вопросы образования и правопорядка волнуют горожан реже всего – по 2223 и 2121 обращению соответственно.

Цифры красноречиво показывают: коммуналка и дороги – главная головная боль города, так что именно эти номера стоит забить в телефон первыми.

Единый номер почти на все случаи жизни

Для большинства бытовых проблем в городе есть универсальная палочка-выручалочка – Open Almaty. Дозвониться можно круглосуточно по номеру 109, а также по городскому телефону 338 33 88 или через WhatsApp +7 775 676 21 52.

Через этот же контакт решают вопросы:

– жалобы на работу общественного транспорта (дополнительно есть номер приложения "Онай" +7 727 397 01 91);
– ремонт дорог и тротуаров – здесь пригодится и система eOtinish, куда стоит прикладывать точный адрес, описание проблемы и фото, чтобы жалобу не потеряли в потоке;
– неработающее уличное освещеник – если вечерами страшно выходить, потому что фонари не горят третий месяц.

Двор зарос, а никто не чешется – куда бежать

Отдельная головная боль многих алматинцев – дворы, до которых, кажется, ни у кого руки не доходят. Если территорию не убирают, есть проблемы с благоустройством или содержанием – помимо всё того же Open Almaty (109, 338 33 88, WhatsApp +7 775 676 21 52) можно обратиться сразу в несколько инстанций:

– районный акимат;
– ПИК;
– МИБ;
– систему eOtinish.

Так что отговорка "а мы не знали, куда жаловаться" больше не работает – вариантов хоть отбавляй.

Когда труба буквально горит – отдельные линии для коммуналки

Если дома вдруг пропало электричество, вода или отопление, помимо Open Almaty стоит держать под рукой контакты профильных служб:

– при отключении электричества – "АлматыЭнергосбыт" +7 727 356 99 99, а информацию об авариях можно посмотреть и на сайте АЖК;
– при отсутствии горячей воды – Алматинские тепловые сети +7 727 341 07 77;
– при отключении холодной воды – "Алматы су", круглосуточная аварийная служба: +7 727 274 66 66;
– если не работает уличное освещение, можно также напрямую обратиться в диспетчерскую службу АЖК: +7 771 718 24 39, +7 771 718 24 56, 390 20 40, 390 20 60.

Куда звонить, когда действительно тяжело

Помимо коммунальных вопросов, город предусмотрел важные социальные линии помощи – и это те номера, которые могут в буквальном смысле спасти чью-то жизнь:

– 111 – по вопросам защиты прав семьи, женщин и детей, бытового насилия и буллинга;
– 150 – национальная линия доверия для детей, подростков и взрослых, которые оказались в трудной жизненной ситуации;
– 1424 – антикоррупционная служба, куда можно сообщить о фактах коррупции или получить консультацию.

Контекст

Большинство городских проблем сегодня решаются через единый контакт Open Almaty – 109, звонок на который принимают круглосуточно, без выходных и обеда. А для более специфических ситуаций – от отключения света до трудной жизненной ситуации – в городе работают отдельные горячие линии. Сохраните эту памятку, чтобы не метаться в поисках нужного номера именно тогда, когда он срочно понадобится.