Туризм 2.0: как цифровизация меняет отрасль в Казахстане
Что произошло
Будущее казахстанского туризма за инновационными технологиями, удобными онлайн-платформами и персонализированным подходом к каждому путешественнику. К такому выводу пришли представители отрасли на туристическом форуме в Алматы. Как отмечают игроки рынка, тренд на онлайн-бронирование и независимое планирование путешествий становится нормой. Это заставляет турагентства пересматривать свои бизнес-модели и искать новые точки роста.
Детали
Рашида Шайкенова, директор Казахстанской туристской ассоциации, отметила, что цифровизация перестала быть делом будущего и превратилась в обязательное условие для успешной работы на рынке. Туристы меняют поведение:они хотят получать услуги быстро, удобно и, по возможности, не выходя из дома.
"Современные тренды, связанные с онлайн-сервисами, –уже не будущее, а наше настоящее. Если старшее поколение ещё предпочитает обращаться к турменеджерам, то молодёжь и люди среднего возраста уверенно бронируют авиабилеты и отели онлайн. Они сами выбирают места отдыха как за границей, так и в Казахстане", – пояснила она.
По её словам, ключевую роль в развитии нового цифрового ландшафта играют онлайн-платформы. В качестве примера она привела сервис Kaspi Travel. Платформа объединяет авиа- и железнодорожные билеты, отели и готовые турпакеты в одном приложении. У казахстанцев появилась возможность сравнивать цены и находить более дешёвые варианты, а в некоторых случаях – получать бонусы, например в виде кешбэка. Эксперт уверена, именно такие платформы формируют новые потребительские привычки и способствуют развитию внутреннего туризма.
"Появление Kaspi Travel на рынке внутреннего и въездного туризма показало отличный пример, как можно стимулировать сегмент, который ранее уступал по доходности выездному. Спрос на отдых внутри страны продолжает расти. Этому способствуют экономические факторы, вопросы безопасности и усиление интереса к Казахстану как туристической дестинации – особенно в сегментах событийного, гастрономического и делового туризма", – считает Рашида Шайкенова.
Экономический акцент
Со своей стороны Дияр Аскаров, руководитель Almaty Tourism Bureau, обосновал преимущества MICE-направления – делового туризма с акцентом на конференции, выставки и инсентив-туры. В среднем бизнес-туристы тратят в 2,5 раза больше, чем обычные путешественники.
"По данным Mastercard, расходы бизнес-туриста в Алматы составляют в среднем 881 доллар в сутки, тогда как обычный путешественник тратит около 331 доллара. При этом деловые гости проводят в городе, как правило, 2-3 дня, в то время как стандартные туристы остаются в среднем на пять дней", – привел конкретные цифры Дияр Аскаров.
Что ещё
Оксана Светенко, директор Grand Hotel Tien Shan, подтвердила значимость цифровизации. По её словам, новые технологии стали вопросом выживания в гостиничном бизнесе.
"Гостиничная индустрия – лакмусовая бумажка, находящаяся на переднем фронте трансформаций. Отели внедряют IT-решения, системы управления, смарт-комнаты и предиктивную аналитику. Это необходимо для оптимизации процессов и создания персонализированного сервиса, которого ждут современные гости. Сегодня успех гостиницы напрямую зависит от впечатлений, которые она способна подарить своим гостям, и это в корне меняет само классическое понимание отеля", – пояснила Оксана Светенко.
Она добавила, что туристы всё чаще ожидают от отелей гибкости и экологичности. Путешественники хотят в реальном времени не только бронировать номера, но и самостоятельно управлять временем заезда и выезда. При этом на первый план также выходят вопросы устойчивого развития: гости обращают внимание на то, насколько бережно отель расходует ресурсы и соответствует "зелёным" стандартам.
Почему это важно
Туристическая отрасль Казахстана стоит на пороге серьёзных перемен. С одной стороны, цифровизация открывает новые возможности для привлечения иностранных и внутренних туристов. С другой, конкуренция на рынке становится всё более технологичной. Онлайн-сервисы задают высокие стандарты удобства и доступности. В этих условиях турагентствам важно быстро адаптироваться: осваивать цифровой маркетинг, интегрироваться с агрегаторами и предлагать новые форматы. Всё это позволит превратить страну в одно из наиболее современных и привлекательных туристических направлений.