В Алматы усиливают цифровизацию городских сервисов: от ИИ-приложений до цифрового двойника водоканала

Что произошло

В Алматы последовательно развивают цифровые решения в сфере государственных и коммунальных услуг. Новые проекты охватывают работу с обращениями граждан, транспорт, городскую инфраструктуру и жилищно-коммунальный сектор. Часть инициатив разрабатывается в рамках подготовки государственных служащих, другие – внедряются городскими предприятиями совместно с зарубежными партнёрами. Основная цель цифровизации – сделать сервисы более доступными для жителей, сократить бюрократические процедуры и повысить прозрачность работы госорганов.

Детали

Свои проекты в сфере цифровизации, которые могут улучшить взаимодействие горожан с государственными органами и снизить нагрузку на городские службы, разработали слушатели Академии государственного управления при президенте РК в рамках образовательных программ для государственных служащих.

"В сфере цифровизации слушатели разработали проект приложения на базе искусственного интеллекта, которое сможет отвечать на типовые вопросы и ситуации граждан. В Алматы ежегодно фиксируется более 200 тысяч обращений, и такой сервис значительно снизил бы нагрузку на местный исполнительный орган", – об этом на пресс-конференции в региональной службе коммуникаций Алматы сообщила директор академии Айнур Идрисова.

Также в этом году слушатели предложили несколько идей, которые, по оценке экспертов, имеют высокий потенциал применения в городе. Среди них – подсветка нерегулируемых пешеходных переходов с автоматической фиксацией движения, позволяющая увеличить видимость пешеходов в тёмное время суток и снизить количество ДТП.

Ещё один проект касается транспортной сферы – внедрение единого платежа, который позволит пассажирам пользоваться метро, автобусом и троллейбусом за одну сумму, как это практикуется в ряде зарубежных стран.

Кроме того, участники программы предложили усовершенствовать функционал платформы e-Otinish. На основе собственного пользовательского опыта и анализа наиболее частых ошибок они подготовили ряд небольших, но значимых интерфейсных улучшений, которые должны повысить удобство работы с системой и уменьшить количество некорректных обращений.

На что чаще всего обращают внимание алматинцы

С 1 по 14 декабря этого года в систему Open Almaty поступило 7463 обращения от жителей города. Большая часть сообщений была направлена через социальные сети – 4910 обращений, что составляет 65,8% от общего количества. Через call-центр за этот период поступило 2438 обращений (32,7%). Менее активно горожане использовали портал Open Almaty, мобильное приложение и фронт-офисы – суммарно на эти каналы пришлось менее 2% всех обращений.

Наиболее актуальными для алматинцев в декабре остаются вопросы справочного характера – они составили более половины всех обращений (50,5%). Существенную долю заняли темы транспорта и автодорог – 19,1%, а также благоустройства городской среды –11,1%. В числе других обращений – вопросы правопорядка (5,1%), жилищно-коммунального хозяйства (3,6%) и уличного освещения (2,4%).

Все обращения, поступающие через Open Almaty, регистрируются в единой информационной системе с присвоением уникального идентификационного номера. После этого они направляются на исполнение в компетентные подведомственные организации городского акимата – районные акиматы, профильные управления и коммунальные службы.

Больше цифровизации, меньше рисков

Уполномоченный по этике аппарата акима города Алматы Мамай Ахетов, выступая на площадке региональной службы коммуникаций, отметил, что цифровизация государственных услуг позволила сократить прямые контакты между гражданами и служащими, что также снижает коррупционные риски. Вместе с тем важными остаются культура управления, ответственность руководителей и соблюдение этических норм.

"Государственный служащий – это лицо государства. От его поведения зависят доверие общества и восприятие всей системы. Поэтому вопросы этики и культуры служения остаются для нас приоритетом", – резюмировал он.

Какие цифровые проекты уже упрощают жизнь алматинцам

На сайте подведомственной акимату Алматы компании "Алматы су" указано, что в мегаполисе внедрены новые цифровые решения, которые позволяют быстро и удобно оформить коммунальные услуги после покупки жилья. Теперь больше не требуется посещать офисы и стоять в очередях – большинство операций выполняется онлайн через портал ialma.kz.

"Новые владельцы часто сталкиваются с ситуацией, когда квитанции продолжают приходить на имя прежнего собственника. Чтобы изменить данные, заключить договоры или обновить информацию по количеству зарегистрированных жильцов, достаточно воспользоваться цифровыми сервисами", – говорится в опубликованном сообщении.

Как это работает. Пошаговая инструкция:

• Зарегистрируйтесь на портале ialma.kz с подтверждением номера телефона.
• Добавьте жильё в личном кабинете, указав лицевой счёт и подтвердив право собственности.
• Выберите нужную услугу – изменение данных в квитанции, оформление на имя нового владельца, обновление количества жильцов и другие.
• Подайте заявку онлайн, прикрепив необходимые документы.
• Отслеживайте статус в личном кабинете и получайте уведомления по SMS.

Сейчас портал предоставляет более 60 услуг в сферах водоснабжения, отопления и электроснабжения для физических и юридических лиц. Все операции выполняются в несколько кликов, без посещения офисов.

Проекты с Южной Кореей

Алматы укрепляет международное сотрудничество, направленное на модернизацию водопроводно-канализационного комплекса мегаполиса. В рамках внедрения передовых технологий цифровизации и автоматизации компания "Алматы су" подписало меморандум о сотрудничестве с Национальным кластером водной промышленности Республики Корея.

Партнёрство с ведущими южнокорейскими компаниями позволит ускорить цифровизацию водного хозяйства Алматы, перенять международный опыт и повысить эффективность управления водными ресурсами. Так, Республика Корея примет участие в создании цифрового двойника ГКП "Алматы су" – виртуальной модели, которая обеспечивает мониторинг, анализ и управление объектами в режиме реального времени на основе данных сенсоров, ИИ и симуляций.

В качестве пилотного проекта на головных очистных сооружениях установлены современные расходомеры. В ближайшее время планируется расширение сотрудничества в сфере внедрения "умных" счётчиков. Также рассматриваются совместные проекты по модернизации систем водоснабжения и водоочистки, направленные на повышение энергоэффективности, экологичности и устойчивости водных решений.

"Партнёрство открывает новые возможности для внедрения цифровых технологий, повышения эффективности и улучшения качества услуг для жителей города", – обратили внимание в "Алматы су".

Почему это важно

Сейчас в Алматы работают над цифровым двойником города. Он будет включать комплексное представление мегаполиса, объединяющее данные об инженерных сетях, транспортных потоках, инфраструктуре, застройке и природно-климатических условиях.

Цифровой двойник включает три уровня данных  инфраструктурный, градостроительный и природно-климатический, а также до 50 специализированных слоёв, формирующих детальную картину состояния городских систем.

Базой для наполнения цифрового двойника станет централизованная инвентаризация инженерных сетей, проводимая коммунальными предприятиями, а также данные, которые уже собраны в ситуационном центре города Алматы.