"Техника подвела, а страдает человек": в Астане разгорелся скандал из-за несданного экзамена на права

Что произошло 

В Instagram разлетелась история девушки, которая столкнулась со сбоем системы во время практического экзамена на водительские права. По её словам, она успешно выполнила все задания и набрала 40 баллов. Но в конце произошёл технический сбой GPS, из-за которого её финиш просто не зафиксировали. 

Что рассказала девушка 

Она считает ситуацию несправедливой. Человек, который выполнил все требования экзамена, остаётся без результата из-за ошибки системы, а не по своей вине. Со ссылкой на Закон РК "О государственных услугах" она указала, что госуслуга должна предоставляться качественно и в полном объёме, а последствия технических сбоев не могут перекладываться на самого услугополучателя. 

Девушка обратилась к руководству спецЦОНа и других госорганов с просьбой обратить внимание на этот случай, а также попросила о максимальном распространении публикации. 

"Кстати, по их обычной схеме они просто отправляют домой и говорят: "Ждите 10 дней, мы аннулируем и перезапишем вас сами". Но по правилам вы должны получить акт и написать заявление. Об этом многие не знают и просто уходят домой. И они об этом не говорят", – написала она.

Что ответили в ведомстве 

В НАО "Правительство для граждан" отреагировали на обращение и провели проверку. В течение трёх рабочих дней его сотрудники изучали записи с камер видеонаблюдения и оценивали техническое состояние аппаратно-программного комплекса. По итогам проверки подтвердилось, что инцидент действительно был вызван техническим сбоем. 

По результатам проверки провели совещание с участием обслуживающей организации ТОО "Группа компаний Радикс" и членов правления госкорпорации. Обслуживающей организации дали три рабочих дня на устранение неисправностей и обеспечение стабильной работы системы. 

Кроме того, госкорпорация поручила своему филиалу в Астане пересмотреть отдельные организационные процессы проведения практических экзаменов, чтобы минимизировать риск повторения подобных ситуаций и повысить оперативность реагирования на технические сбои. 

Почему это важно 

Оборудование, от которого зависит результат экзамена, нужно проверять регулярно и тщательно, а не по факту, когда уже случился сбой и человек столкнулся с несправедливым результатом. Одна поломка стоила человеку сданного экзамена, времени и нервов.