В Казахстане предложили запустить горячую линию для родственников госпитализированных
Что произошло
Сенатор Жанна Асанова предложила создать единый контакт-центр, который будет доступен родственникам пациентов. Это предложение она изложила в депутатском запросе на имя премьер-министра.
Детали
"В практике стационарной помощи при общем устойчивом и положительном функционировании системы здравоохранения и своевременности оказания экстренной помощи всё чаще возникают напряжённые ситуации в приёмных отделениях и стационарах. Особенно при экстренной госпитализации, переводе пациента в реанимацию, нахождении его на операции, а также при поступлении детей, когда родственники, находясь в состоянии тревоги, не имеют возможности получить даже минимально необходимую информацию о состоянии пациента".
Сенатор подчеркнула, что это происходит, так как доктора находятся в отделениях и заняты работой. При этом сопровождающим туда заходить по правилам нельзя, а у сотрудников приёмного отделения и регистратуры нет актуальной клинической информации.
"В итоге создаётся информационный вакуум, появляется эмоциональное напряжение в приёмных отделениях и в целом в клинике, а порой возникают и более сложные конфликты. И доктора с медперсоналом вынуждены отвлекаться, чтобы реагировать на эти ситуации вместо того, чтобы заниматься другими пациентами", – рассказала Жанна Асанова.
Депутат пояснила, что некоторые пациенты пытаются узнать информацию через знакомых, в результате возникают риски нарушения врачебной тайны и защиты персональных данных из-за отсутствия единых правил идентификации, обработки и фиксации обращений.
Контакт-центр
"Мы предлагаем решить эту проблему системно – путём внедрения официального канала связи для родственников. Это не требует сложных реформ. Речь идёт о понятной и прозрачной системе информирования – единого контакт-центра, через который можно быстро получить подтверждённую информацию о госпитализации и текущем статусе человека", – предложила сенатор.
Контакт-центр предлагают интегрировать с другими медицинскими информационными системами. Депутат отметила, что реализовать такой проект можно в рамках пилотного проекта в двух-трёх регионах с последующим масштабированием.
Хищения в здравоохранении
В середине января премьер-министр Олжас Бектенов поручил передать Фонд социального медицинского страхования в ведение министерства финансов после выявленных масштабных нарушений. По данным министра финансов Мади Такиева, зафиксированы тысячи аномальных случаев, в том числе когда врач одной частной клиники в Астане принял 1442 пациента за день при норме до 24; 996 умершим пациентам оказали 3640 медуслуг; почти 769 тысяч мужчин прошли скрининг на рак шейки матки, 619 из них – маммографию.
ОСМС – это государственная система в Казахстане, которая должна обеспечивавать всем застрахованным гражданам равный доступ к медицинской помощи за счёт взносов от населения и государства в специальный фонд. Система должна работать по принципу солидарности: все поступающие средства идут в единый фонд, из которого оплачиваются услуги нуждающимся, предоставляя широкий пакет услуг от первичного приёма до высокотехнологичных операций.