Жалоба на отказ обслуживать на казахском в Letoile: в компании прокомментировали инцидент
Что произошло
Российская сеть магазинов косметики и парфюмерии Letoile ответила на обвинения пользовательницы Threads, которая пожаловалась, что в магазине сети в Астане её отказались обслуживать на казахском языке. В компании сообщили корреспонденту BES.media, что выяснили обстоятельства инцидента и представили свою версию произошедшего.
"Напишите им в 2ГИС"
Пост опубликовали в выходные. Девушка по имени Перизат рассказала, что в магазине Letoile на проспекте Абая, 48 в Астане её отказались обслуживать из-за того, что она говорила на казахском языке.
Публикация набрала более тысячи лайков, а её репосты – свыше пяти тысяч. В комментариях пользователи призвали бойкотировать Letoile за "неуважение к государственному языку".
Некоторые пользователи пишут, что компания нарушает законодательство Казахстана.
Что говорят в Letoile
Корреспондент BES.media обратилась в компанию, чтобы узнать, проводили ли там проверку после резонанса в социальных сетях. Татьяна Тюркина, генеральный директор Alkor Kazakhstan Ltd, которая управляет сетью Letoile в Казахстане, сообщила, что обстоятельства инцидента уже выяснили.
По данным компании, когда покупательница пришла в магазин, к ней подошла продавец, поздоровалась, а клиентка ответила на казахском языке. После этого сотрудница извинилась и пригласила коллегу, которая владеет казахским языком.
"Она (казахоязычный продавец. – Ред.) подошла, поздоровалась, на что услышала претензию: почему тот продавец не разговаривает на казахском языке. Она ей ответила, что наша задача – качественно обслужить покупателя и что специально позвали её: "Я же с вами сейчас разговариваю на казахском и буду рада вас обслужить", – рассказала об инциденте гендиректор.
После этого клиентку обслужили на казахском языке. Однако, по словам генерального директора Letoile, уже после ухода из магазина она начала публиковать негативные отзывы. Татьяна Тюркина отметила, что в комментариях компанию обвиняют в серьёзных нарушениях. В связи с этим Letoile подготовит материалы и обратится в правоохранительные органы. В компании также подчеркнули, что в каждом магазине работают сотрудники, владеющие государственным языком.
Что известно о Letoile
Letoile – крупная российская сеть магазинов косметики и парфюмерии. В России у компании более тысячи торговых точек. В Казахстане сеть появилась в сентябре 2023 года, открыв первый магазин в Караганде.
Ранее "Известия" сообщали, что в 2025 году сеть закрыла 93 магазина. В 2026 году в России планируют закрыть ещё 150 точек.
В 2025 году контролирующая владелица группы "Алькор и Ко" Татьяна Володина вошла в число пяти женщин-миллиардеров России, по данным Forbes. Группа управляет сетями Letoile и "Подружка". Forbes оценил её состояние в 1,1 млрд долларов.