Как вернуть деньги за некачественный товар: алгоритм от комитета по защите прав потребителей
Что произошло
Комитет по защите прав потребителей напомнил покупателям, что каждый человек имеет право на качественный товар и услугу, и составил алгоритм – как действовать, если продавец оказался недобросовестным.
Детали
В ведомстве подчеркнули, что, согласно статьи 42-4 Закона РК "О защите прав потребителей", покупатель имеет право:
- требовать устранения нарушений;
- возмещения ущерба, причинённого недостатками товара или услуги.
Как составить претензию?
Претензия пишется в свободной форме.
В ней вы должны указать:
- какие права были нарушены;
- в чём выражается недостаток товара или услуги;
- ваши требования (возврат денег, замена товара, устранение дефектов и др.).
Куда направить претензию?
- Лично продавцу (обязательно получите отметку о её принятии);
- По почте – на юридический адрес продавца;
- В электронном виде – по e-mail продавца.
В Комитете по защите прав потребителей подчеркнули, что продавец обязан реагировать на обращения покупателей.
По закону он должен:
- рассмотреть претензию в течение 10 календарных дней;
- направить письменный ответ покупателю и приложить к нему подтверждающие документы.
Ответа нет – жалуйтесь в департаменты по защите прав потребителей
Если продавец не ответил или отказался устранить нарушения, покупатель имеет право:
- подать жалобу в государственные органы, отвечающие за защиту прав потребителей,
- при необходимости – обратиться в суд.
В ведомстве привели пример, как знание своих прав и упорство помогли покупателю.
Так, житель Туркестанской области приобрёл онлайн постельные принадлежности на сумму 350 тысяч тенге. При доставке выяснилось, что одного одеяла не хватает. На претензию продавец не ответил.
Тогда потребитель обратился в департамент торговли и защиты прав потребителей через систему Е-Өтініш.
В результате работы департамента продавец признал ошибку, отправил недостающий товар и компенсировал расходы покупателя.