Возврат бракованного товара на Wildberries: потребитель не должен платить 500 тенге за обратную доставку
Но если вы возвращаете товар, который надлежащего качества, придётся оплатить обратную доставку.
Что произошло
В рубрику "Вопросы чиновникам" читатели BES.media прислали вопросы заместителю председателя Комитета по защите прав потребителей Серику Кусаинову. На брифинге в СЦК корреспонденту BES.media удалось задать один из них, который касался оплаты обратной доставки при возврате бракованного товара на Wildberries: кто в этом случае должен оплачивать транспортировку.
P.S. Поступившие в Telegram-бот BES.media остальные вопросы читателей будут отправлены адресату официальным запросом.
Кто должен оплачивать возврат продавцу бракованного товара
Если товар действительно бракованный и покупатель при получении товара в этом убедился, расходы должен нести предприниматель, ответил Серик Кусаинов. Работает правило на всех электронных площадках, в том числе и на Wildberries.
"У потребителя есть право в течение 14 дней отказаться от товара, если не нарушена целостность упаковки и товар не был использован. Офлайн-способ и онлайн – принципы одни", – рассказал спикер.
Кто должен оплачивать возврат продавцу качественного товара
Но если товар потребителю не понравился по субъективным причинам, а к качеству претензий нет, то за возврат придётся заплатить покупателю.
"Если товар надлежащего качества, но по каким-то причинам потребитель решил в течение 14 дней отказаться, то, естественно, расходы, которые понёс предприниматель по доставке товара в пункт выдачи, потребитель должен возмещать. Здесь же вины предпринимателя нет", – объяснил Серик Кусаинов.
В каких случаях можно вернуть товар продавцу
Иностранные маркетплейсы и все электронные площадки, которые реализуют товары или услуги в Казахстане, работают по закону о защите прав потребителей РК.
"Если пришёл бракованный товар, который не имеет сертификата, либо декларацию о соответствии, либо с заводским браком, и при этом механического повреждения со стороны потребителя не было, тогда потребитель защищён нашим законом", – рассказала зампредседателя общества по защите прав потребителей Жанна Тулегенова.
Куда обращаться в случае обнаружения бракованного товара
Продавцы с электронных торговых площадок заключают договоры с "Казпочтой" или другими курьерскими службами, которые открывают свои пункты выдачи. Эти пункты на местах несут все обязательства, которые взял на себя маркетплейс.
"Тот, кто доставку товара делает, либо пункт выдачи товара, который по поручению маркетплейса выдаёт товары потребителям, он несёт на себе все обязательства, которые взял на себя маркетплейс при заключении договора при приобретении товара на его онлайн-площадке", – добавил Серик Кусаинов.
Если у вас возникли проблемы с возвратом бракованного товара или предприниматель требует деньги, необходимо обратиться в общественное объединение по защите прав потребителей или департамент защиты прав потребителей.
–––