"79,2% населения удовлетворены работой полицейских" – что говорили на общественном совете в Алматы
По данным миннацэкономики, 49,6% населения чувствуют себя в безопасности. Однако члены общественного совета выразили недовольство этими цифрами, утверждая, что доверия к полиции всё ещё нет.
Что произошло
В Алматы в общественном совете прошли слушания о ходе внедрения сервисной модели работы полиции.
Детали
Председатель общественного совета города Алматы Алтынай Кобеева рассказала о результатах опроса среди жителей по поводу внедрения сервисной модели полиции в городе. По её словам, 79,2% населения удовлетворены качеством услуг, предоставляемых полицией. Однако только 60,4% знают о содержании и реализации казахстанской концепции "сервисной модели полиции".
Руководитель ТОО "Корпорация Жетистiк" Николай Самцов, занимавшийся подготовкой помещений для современных сервисных центров полиции, рассказал, что сервисный центр создан для комплексной модели сервисной полиции, обеспечивая эффективное взаимодействие госструктур и общества, а также предоставление юридической и консультативной помощи.
Доверие к полиции
Большая часть обращений в ОВД носит справочно-информативный характер. Стереотип полиции как органа преследования, сложившийся годами, вызывает чувство дискомфорта при посещении здания, что мешает открытому доверительному диалогу.
Исследование о состоянии полиции: Комитет по статистике миннацэкономики провел исследование, по результатам которого:
- 49,6% населения чувствуют себя в безопасности;
- 42,8% достаточно ощущают себя в безопасности;
- 5,4% не ощущают себя в безопасности;
- 0,9% совсем не чувствуют себя в безопасности.
Целевая аудитория пилотного проекта: Аудитория включает различные группы людей и организации, которые имеют потребность во взаимодействии с полицией на местном уровне, такие как жители местных районов, предприниматели и владельцы бизнесов, социальные учреждения, школы, молодежные и образовательные организации.
Вопрос от слушателей
Эксперт общественного совета Дамели Койшина заявила, что любое мероприятие должно приносить результат. Она привела пример, как в 2022 году один человек ограбил один из КСК на сумму 9 миллионов тенге. По её словам, работа по этому делу ведется долго, и районные полиции Алматы перекладывают ответственность друг на друга.
"В 2022 году наш КСК захватил рейдер и обокрал на девять миллионов. До сегодняшнего дня возбуждено уголовное дело с доказательствами: два месяца дело лежало в Алмалинском районе, потом по моей жалобе в прокуратуру возбудили уголовное дело. Затем три месяца в Алмалинском районе меня ни разу не вызвали, два месяца дело забрало городское управление, сказали, что сумма большая и есть состав преступления. А сейчас опять вернули в Алмалинский район, и меня ни разу не вызвали," — рассказала эксперт ОС.
По её словам, необходимо менять подходы к таким ситуациям. Также она выразила сомнение по поводу статистики, где был показан уровень доверия населения к работе полиции.
"Я от лица населения говорю: нет, уровня доверия нет. Наша ситуация не единичная. Я просто прошу участковых и полицейских выполнять свою работу хорошо. Хочется, чтобы был результат," — закончила свою претензию к работе полиции эксперт ОС.
К словам Дамели Койшиной добавил член общественного совета Сергей Степанов. Он также раскритиковал результаты опроса о проценте доверия к полиции.
"Можно много красиво говорить и собираться совещаться. Вот было указано, что при опросе более 50% населения доверяет полиции. Я хочу спросить, как можно добиваться доверия не словами, а поступками?" — спросил эксперт ОС.
Всё сразу изменить не получится, это не проходной двор
На вопросы и критику общественного совета пришлось ответить начальнику Департамента полиции Алматы Серику Шумаеву. Он принес извинения за своих коллег и сотрудников, отметив, что изменения не могут произойти мгновенно.
"Работа проводится большая. Проводится и коллегами из Академии. Всё сразу изменить не получится. Всё идёт поэтапно и постепенно. Понимаем, что есть нарекания к нашим коллегам и сотрудникам. Если есть какие-то нюансы, я прошу прощения за своих коллег в первую очередь," – сказал Шумаев. Он также сообщил о создании сервисного центра для повышения доступности и удобства для населения.
"Если, например, любой гражданин захочет прийти в департамент и обратиться с какой-то жалобой, то естественно, это стратегический объект. Это не проходной двор, чтобы кто-то зашел и поднялся на третий этаж к какому-то руководителю департамента. То же самое в управлении полиции: пришел в РОВД – это тоже стратегический объект. Туда не может никто зайти."
Руководитель ДП Алматы объяснил, что сервисный центр создан для того, чтобы граждане могли обратиться со своими вопросами и получить помощь.
"Человек приходит, подходит на ресепшен и объясняет свою ситуацию. Ему объяснят, к какому столику можно пройти. Если у него вопрос миграции, определят, где стол сотрудника миграционной службы. Это сделано для открытости. Это только начинается, мы же вам говорим. Оно потихоньку откроется, это технический проект, мы будем видеть свои минусы и поправлять. Всё сразу не делается," – заключил Шумаев.
Один из членов общественного совета задал Серику Шумаеву вопрос о том, на какие средства патрулируют сотрудники определённые бары, и почему в таких местах может находиться от 10 до 20 сотрудников.
Шумаев ответил: "Один из вас спросил, на какие деньги мы определяем туда 10, 15, 20 сотрудников. На те деньги, которые выплачивает государство. Я специально открыл чат: обращаются наши граждане, 'Назарбаева 120 – это что за беспредел, мы даже в подъезд зайти не можем, такая толпа тут.' Например, внизу расположен бар, как еще два сотрудника или участковые, которые приедут на вызов, могут успокоить пьяную толпу? Соответственно, мы туда отправляем сотрудников СОБР, чтобы не допустить преступления", – пояснил Шумаев.
Какие рекомендации дали сотрудникам полиции в общественном совете
Член общественного совета Айгуль Шопшекбаева представила рекомендации для сотрудников полиции, которые будут переданы министру МВД. Вот основные рекомендации:
- Организация семинаров и тренингов для сотрудников полиции по принципам взаимодействия с общественностью и основам сервисного подхода.
- Развитие механизмов для оперативного информирования граждан о работе полиции через соцсети, сайты и другие средства СМИ.
- Вовлечение представителей общественного совета в разработку стратегических планов и решений, касающихся деятельности полиции.
- Проведение общественных советов и мониторинга работы полиции с учётом принципов сервисного подхода и предоставления обратной связи.
- Организация диалоговых площадок, где граждане могут высказать свои вопросы и получить ответы от представителей полиции.
- Проведение анализа опыта других регионов, где успешно реализован сервисный подход работы полиции, с целью внедрения лучших практик.
- Создание системы для сбора обратной связи от граждан о работе полиции, а также регулярное обновление этой системы для улучшения.
- Проведение с утвержденными нормами штатной численности строевых подразделений и реализация кадровой политики для обеспечения качественного состава органов внутренних дел.
- Установка видеокамер во всех участковых пунктах полиции и обеспечение участковых инспекторов видеожетонами для фиксации действий при приеме граждан и обходе своего участка с целью обеспечения законности действий сотрудников полиции и обеспечения безопасности.
- Привлечение пенсионеров МВД к работе в участковых пунктах с целью наставничества и обмена опытом работы с молодыми сотрудниками.
- Опора на социальную активность граждан при разработке программ в их интересах.
- Внедрение новой системы критериев оценки деятельности отдела внутренних дел, включающей показатели, объективно отражающие качество правопорядка. Разработка системы качества работы полиции.
___
Читайте также:
___
