Балансы уходят в минус: во Freedom Bank объяснили причины сбоя
Овердрафты назвали техническими.
Что произошло
На прошлой неделе клиенты банка Freedom в социальных сетях стали массово сообщать о неожиданных списаниях средств со счетов и отрицательных балансах на картах. В этих сообщениях повторяется схожая история. В один из дней у пользователя на карте может лежать, к примеру, 100 тысяч тенге, а на другой день – на счету уже 40 тысяч.
Детали
На официальном сайте банка говорится, что причиной сбоя стали технические работы.
"Во время проведения технических работ у части клиентов возникли сложности при использовании приложения – в отдельных случаях были зафиксированы технические овердрафты", – говорится в опубликованном сообщении.
Справка
Отрицательный баланс на банковском счёте называется овердрафт – это специальная услуга, которая позволяет клиенту временно "уйти в минус", то есть по сути получить очень краткосрочный кредит без необходимости официально оформлять заём.
В банке сообщили, что технические овердрафты связаны с работой системы STIP-лимитов, которая позволяет проводить карточные операции во время сбоев в обработке карточных операций. То есть STIP-система временно одобряла операции без проверки остатка на счету клиентов и не получая подтверждения от другого банка.
"Хотим заверить: средства клиентов в безопасности. Такая ситуация связана с работой STIP-Stand-In Processing (резервная обработка транзакций) – технического механизма, который позволяет проводить карточные транзакции даже в период сбоев в карточном процессинге, в рамках установленных лимитов. Баланс автоматически корректируется по мере поступления финансовых документов о проведении или отмене карточных операций", – говорится в сообщении банка.
Например, во время сбоев клиент, имея на счету 40 тысяч тенге, сначала оплачивает покупки на 35 тысяч, а затем, не проверяя, покупает ещё что-нибудь за 10 тысяч. STIP-система одобряет операцию, а у клиента возникает овердрафт. Однако в своём ответе банк не пояснил, что будет с уже одобренными сделками, по которым списались средства, а клиент просто не проверил остаток на своём счету.
Что ещё
По информации банка, операции проводятся в штатном режиме, однако в социальных сетях продолжают появляться сообщения о технических овердрафтах. О количестве клиентов, которых затронул сбой, в банке не сообщили.
–––
Читайте также:
- Freedom, RBK и Halyk Bank готовят запуск межбанковских QR-платежей: как будет работать новая система
–––
