Что делать казахстанцам, если отпуск обернулся ЧП: как работает система защиты туристов

Что произошло

В последние годы казахстанские туристы не раз оказывались в сложной ситуации за рубежом: из-за военных действий, политических кризисов или банкротства туроператоров им приходилось экстренно покидать страну либо задерживаться там без возможности вернуться. Корреспондент BES.media выяснила, как действовать в таких случаях и к кому обращаться за помощью.

Что нужно знать до выезда

Перед поездкой за границу гражданам РК стоит не только подготовить документы и удостовериться в отсутствии запрета на выезд, но и ознакомиться с культурой страны пребывания, следить за ситуацией в регионе и предупредить близких о маршруте. Также важно уточнить, не включён ли регион в список потенциально опасных.

Что делать в случае ЧП

Если чрезвычайная ситуация застала за границей, необходимо связаться с посольством или консульством Казахстана. Их список указан на портале eGov.kz. Также можно подать заявление на экстренную помощь через сайт turistikkamkor.kz.

Как работает "Туристік Камкор"

Фонд "Туристік камкор" – это администратор системы гарантирования прав граждан РК в сфере выездного туризма. Его задача – организовать возврат казахстанских туристов в случае, если туроператор не может исполнить свои обязательства – например, при банкротстве.

Фонд помогает только организованным туристам, то есть тем, кто приобрёл тур через зарегистрированного в системе туроператора. Подтверждением является туркод, выдаваемый при покупке тура.

Как проверить туроператора

На сайте фонда опубликован список из 65 туроператоров и 689 турагентств, входящих в систему. По закону, участие в ней обязательно для всех туроператоров выездного туризма. Однако, как подчёркивает глава фонда Инна Рей, за отказ от регистрации пока не предусмотрена ответственность:

"Как обычно: у нас закон есть, а условий исполнения не прописано. Поэтому всё на совесть и порядочность компании", – рассказала она BES.media.

Чтобы турагентство попало в систему, его должен рекомендовать туроператор, который затем включает его в список.

Что будет с агентствами без регистрации

Вопрос об ответственности для турфирм, не зарегистрированных в системе, обсуждается с депутатами. По словам Инны Рей, соответствующие поправки планируется рассмотреть осенью, в рамках изменений в закон о развитии туризма. Пока же аннулировать лицензию может только государство.

При покупке тура стоит обязательно проверять, есть ли у компании лицензия и какого она типа – на въездной или выездной туризм.

Сколько денег в фонде и как он работает

Участники системы переводят в фонд 0,5 МРП (в 2025 году – 1966 тенге) за каждый проданный тур. Эти средства аккумулируются и используются исключительно для экстренного возвращения туристов.

Инна Рей подчёркивает, что "деньги фонда не инвестируются".

"Мы не имеем права на риск. Они просто лежат и используются только при необходимости", – сообщила она.

Чтобы войти в систему, туроператоры предоставляют банковскую гарантию:

• 15 000 МРП – для операторов-фрахтователей (организующих чартеры);
• 5 000 МРП – для остальных туроператоров.

Если компания накапливает эквивалент суммы гарантии через регулярные платежи, гарантия возвращается. По словам Инны Рей, фонд ещё ни разу не задействовал банковские гарантии – средств фонда всегда хватало.

Примеры эвакуации и помощь туристам

С момента запуска фонд вывез более 20 тысяч человек.

Во время пандемии Covid-19 было возвращено 5736 казахстанцев из 13 стран. В январе 2022 года, когда в Казахстане ввели режим ЧП, фонд помог вернуться домой 9315 гражданам из семи стран, включая организацию проживания и трансфера.

В марте 2024 года банкротство Tez Tour стало серьёзным вызовом. В момент краха компании за границей находилось около тысячи казахстанцев. Все были возвращены, а туристам, оплатившим будущие поездки, частично компенсировали до 40% стоимости.

Почему важно покупать туры только у проверенных операторов

Система гарантирования – это единственный способ обеспечить себе экстренную помощь за границей. Те, кто приобрёл путёвку у непроверенных агентств или самостоятельно организовал поездку, не подпадают под защиту фонда.

В итоге На заметку

Перед покупкой тура:

• проверьте наличие лицензии у оператора;
• убедитесь, что компания входит в систему гарантирования;
• сохраните туркод;
• сообщите близким о месте пребывания;
• следите за ситуацией в стране назначения.

Такая подготовка – залог безопасного отдыха и гарантированной поддержки, если что-то пойдёт не по плану.