Новости

Деньги улетели в США и Канаду: как казахстанка борется за возврат средств с карты Altyn Bank

Сегодня, 20:35

Отечественное финучреждение неожиданно отклонило возврат денег их владелице, утверждает пострадавшая.

Что произошло

Неизвестные злоумышленники потратили деньги с банковского счёта казахстанки Шынар Узаковой – без её ведома они совершили покупки в интернет-магазинах Канады и США. Обнаружив несанкционированное списание чувствительной суммы, женщина напрямую обратилась в зарубежные маркетплейсы. Ей удалось договориться, и честные бизнесмены даже вернули ей часть денег. Но другую часть перевести обратно в Казахстан не удалось – по словам пострадавшей, Altyn Bank отклонил транзакцию, не объяснив причин.

Детали

Деньги со счёта казахстанки были списаны без её ведома 28 апреля. После пропажи денег Шынар Узакова заблокировала карту, обратилась в правоохранительные органы и позвонила в колл-центры маркетплейсов. Там ей пошли навстречу и выслали деньги. 30 апреля на счёт вернулись деньги из канадского онлайн-магазина.

"Из Канады средства возвращаются, я довольная сижу. Из Америки не возвращаются. Далее я опять каждый день пишу на WhatsApp банку, в колл-центр звоню, когда будут средства, они молчат. Типа, пожалуйста, подождите. В итоге вчера, когда я уже им пригрозила АРРФР, прокуратурой и Национальным банком, мне вечером пишут сообщение, – это колл-центр Altyn Bank, – что средства 30-го числа поступили, но мы их отклонили… так получилось. Я спрашиваю: "Слушайте, а почему вы от Канады принимаете средства, а от США – нет?" Отвечают: "Причина в том, что у вас карта заблокирована". Я говорю: "Ребята, подождите. Карта заблокирована, но из Канады почему-то средства поступают, а из США вы просто отклоняете", – рассказала Узакова BES.media.

После женщина вновь связалась с магазином в США и попросила проверить возврат средств от казахстанского банка. Но там сообщили, что деньги не вернулись. На просьбу предоставить доказательства отклонения американской транзакции в Altyn Bank Шынар Узакова получила некий код и просьбу самостоятельно отправить его в американский магазин.

"Они мне его отправили и говорят: "Отправьте, пожалуйста, Эдди (контактное лицо в США. – Ред.) сама… Уточните у отправителя, что возвращённые деньги поступили". Как будто я их сотрудник, то есть я должна, получается, переписываться с магазином в США и сама возвращать деньги. Понимаете? То есть они мне, не стесняясь, пишут: "Вы сами свяжитесь с Эдди", – возмущается казахстанка.

Деньги на момент разговора с BES.media на её счёт так и не поступили.

Что говорят в Altyn Bank

BES.media обратился в Altyn Bank с просьбой разъяснить ситуацию. В учреждении попросили написать официальный запрос. Редакция направила его адресату и на момент публикации материала ожидает ответа.

Что ещё

В январе стало известно, сколько тенге заблокировал Нацбанк за полгода работы антифрод-центра. За шесть месяцев работы в рамках цифровой платформы (антифрод-центр – это платформа по обмену данными о мошеннических транзакциях) зарегистрировано 17,8 тысячи инцидентов; своевременно заблокировано около 1,5 млрд тенге, из них 1,1 млрд тенге – на стороне банка-отправителя, 343,4 млн тенге – банком-получателем. Добровольно возвращены пострадавшим 88,9 млн тенге.

Важно

BES.media опубликовала серию кейсов по финансовой безопасности и защите прав потребителей. Редакция регулярно разбирает реальные кейсы, чтобы показать, как защитить свои деньги, на что обращать внимание при оплате онлайн и как действовать в спорных ситуациях с банками. Следите за нашими публикациями, чтобы быть финансово подкованными и не терять свои средства из-за чужих ошибок или мошенников.

–––