Депутат Нуралдинов потребовал проверить скрытые списания у сотовых операторов

Что произошло

Депутат фракции "Ак жол" Олжас Нуралдинов на пленарном заседании мажилиса потребовала проверить практику скрытых списаний и подключения платных сервисов у мобильных операторов.

Детали

"В партию "Ак жол" поступают многочисленные жалобы абонентов на операторов Kcell и Activ на подключение сторонних платформенных сервисов без согласия пользователей. Речь идёт о сервисах Fun, My games, Cinema games, New happy bonus и других услугах, ежедневно спивывающих деньги со счетов абонентов без какой-либо реальной потребительской ценности. Буквально вчера мне тоже пришла такое сообщение", – сообщил Олжас Нуралдинов в депутатском запросе на имя министра искусственного интеллекта и цифрового развития.

В результате, по его словам, граждане месяцами теряют деньги, не понимая причин постоянного уменьшения баланса.

Нуралдинов уточнил, что жалобы граждан на подобные услуги поступают как минимум с прошлого года. Тогда же в СМИ уже сообщалось, что руководство Kcell пообещало пересмотреть политику компании в отношении таких сервисов, однако проблема до сих пор остаётся нерешённой.

На что ещё жалуются абоненты

Депутат сообщил, что отдельные жалобы поступают от абонентов Beеline, где при недостаточности суммы для списания тарифного плана вместо остановки действия тарифа абонента автоматически переводят на максимально дорогую тарификацию.

В пример он привёл ситуацию, когда при стоимости тарифа в восемь тысяч тенге и остатке на счёте в пять тысяч оператор вместо возможности доплатить недостающую сумму автоматически переводит абонента на более дорогую помегабайтную тарификацию.

"При этом человек может не заметить уведомления и продолжить пользоваться интернетом по совершенно другим условиям. В результате оставшиеся на счету деньги могут быть списаны буквально за несколько часов использования интернета. Мы считаем, что перевод на более дорогую тарификацию должен осуществляться исключительно при прямом согласии абонента", – подчеркнул Олжас Нуралдинов.

В качестве другого примера он привёл практику Beeline, при которой оператор зачисляет средства на баланс с последующим их возвратом через несколько дней с удержанием комиссии до 20%.

"Хотим отметить, что мы даже для микрофинансовых организаций законодательно установили предельный порог вознаграждения – порядка 46%, однако в этом случае комиссия в 20% за три дня при пересчёте фактически эквивалентна 2500% годовых. При этом операторы связи не обладают лицензией на осуществление подобной финансовой деятельности и не подпадают под сопоставимое регулирование и контроль. Фактически речь идёт о предоставлении краткосрочного платного финансирования населению без соблюдения требований, предъявляемых финансовым организациям", – объяснил мажилисмен.

Что требует депутат

Также в партии считают, что в мобильных приложениях и личных кабинетах операторов на главной странице должна отображаться полная информация обо всех подключённых платных услугах, подписках и ежедневных списаниях – с указанием стоимости, периодичности и возможностью отключения в один клик.

Кроме того, в "Ак жоле" предлагают пересмотреть подход к использованию неиспользованного интернет-трафика. Сейчас абоненты оплачивают фиксированный пакет услуг, однако неиспользованные гигабайты в конце месяца аннулируются. В партии считают, что часть остатка трафика должна переноситься на следующий расчётный период.

В связи с этим партия "Ак жол" требует:

• провести комплексную проверку практики скрытых списаний и подключения платных сервисов у всех операторов связи;
• запретить подключение любых платных услуг без прямого подтверждения абонента и обязать операторов раскрывать полный перечень подключённых сервисов;
• ввести механизм, при котором перевод на более дорогую тарификацию возможен только с согласия пользователя, а также рассмотреть перенос неиспользованного интернет-трафика на следующий месяц;
• проверить правовую природу сервисов и механизмов авансового пополнения баланса с удержанием комиссии на соответствие законодательству о защите прав потребителей.

контекст

Ранее на брифинге в правительстве сообщалось, что с 2026 года тарифы мобильного оператора Beeline Kazakhstan повысятся на 15-20%. После этого компания обещает не менять стоимость услуг в течение всего года.

Основная причина подорожания – повышение ставки НДС, которое вступило в силу с 2026 года. Аналогичные изменения готовили и другие операторы: Tele2 и Altel также рассматривавшие повышение стоимости на 15-20%.

Так, например, председатель правления "Мобайл телеком-сервис" Александр Бабичев отмечал, что операторы повышают цены не из-за того, что "им вдруг захотелось поднять цены", а по причине растущего спроса на услуги интернета и не успевающее за этим развитие инфраструктуры.