"Это не новая история": глава Евразийского банка оценила усиление поведенческого надзора
Что произошло
Председатель правления Евразийского банка Ляззат Сатиева считает усиление поведенческого надзора своевременной мерой, которая стала продолжением уже действующих требований регулятора.
Что Сатиева думает о новых требованиях
По её словам, новые правила не появились внезапно: часть изменений по страхованию, расчёту эффективной ставки и банковским продуктам была внедрена раньше.
"Вновь утвержденный поведенческий надзор от регулятора – это сама по себе очень правильная своевременная мера, но он не появился из ниоткуда вот внезапно и так далее. Во-первых, для его появления было уже создано большое количество предпосылок. И, соответственно, помимо этого, до этого было принято много различных регуляторных требований, поэтому нам не пришлось отказываться от каких-то услуг или там сильно переформатировать свои продукты и так далее", – рассказала она в беседе с корреспондентом BES.media в кулуарах Astana Finance Day.
В качестве примера глава банка привела страхование. По её словам, соответствующие регуляторные требования появились ещё год назад, поэтому продукты начали менять заранее. То же касается эффективной ставки, в которую теперь включаются все сопутствующие услуги.
В чём она видит смысл поведенческого надзора
По мнению Сатиевой, сейчас главный вопрос уже не в отказе от отдельных банковских продуктов, а в том, как внутри банков будет выстроена защита интересов клиента. Она считает, что речь идёт о создании отдельной вертикали или института внутри банка, который будет представлять интересы клиента при разработке и продаже продуктов.
"Вот я больше об этом сейчас вижу поведенческий надзор", – сказала Сатиева.
Будет ли банк менять систему бонусов
Корреспондент BES.media также спросил, планирует ли Евразийский банк пересматривать мотивацию сотрудников, если бонусы менеджеров зависят от количества выданных кредитов или проданных страховок. Сатиева ответила, что система мотивации в банке различается в зависимости от уровня сотрудника.
"Системы мотивации в банках есть разные, они разные на определенных уровнях. То есть есть менеджеры, которые оказывают счетное количество услуг и за этого получают бонусы, есть менеджеры среднего звена, у них бонусы зависят от других показателей, есть менеджеры высшего звена, у них также бонусы зависят от совершенно третьих показателей", – сказала она.
По её словам, сейчас банк не видит необходимости менять действующую систему.
Что ранее требовал регулятор
Ранее АРРФР усилило поведенческий надзор за банками и другими финансовыми организациями.
В частности, регулятор запретил автоматически подключать платные услуги и страховки через заранее проставленные галочки. Клиент должен сам выбрать дополнительный продукт и отдельно подтвердить согласие.
Также агентство потребовало пересмотреть систему премирования сотрудников. По позиции регулятора, бонусы не должны зависеть только от объёма продаж, количества кредитов или страховок. При расчёте премий должны учитывать качество обслуживания, соблюдение принципов добросовестного поведения и жалобы клиентов.
BES.media – информационный партнёр AFD 2026.
