Таксист ведет себя неадекватно: куда жаловаться и какие будут последствия

Что произошло

История, произошедшая в Казахстане, когда водитель InDrive начал мастурбировать в салоне такси прямо во время поездки с пассажиркой, приобрела общественный резонанс и вынудила сервис отреагировать на инцидент. В компании сообщили, что даже флирт на рабочем месте теперь будет считаться инцидентом исключительной категории. Это означает, что любое сексуализированное поведение – от неуместных комментариев до попыток познакомиться – официально приравнивается к угрозе безопасности.

Что делать пассажирам в случае домогательств, угроз или нарушения маршрута? BES.media написал инструкцию о том, как пожаловаться на водителя в случае его неприемлемого поведения.

Детали

Основатель InDrive Арсен Томский подчеркнул, что сервис не может на 100% застраховаться от неадекватных водителей, но безопасность, особенно женщин, для компании в приоритете. Сам водитель, фигурировавший в инциденте, был немедленно исключён из платформы, а с пострадавшей связались представители сервиса, принесли извинения и пообещали поддержку. Компания призывает всех пассажиров не замалчивать подобные случаи, а сообщать о них, и обещает, что такие обращения не останутся без внимания.

Как пожаловаться в InDrive

Если вы чувствуете угрозу или дискомфорт во время поездки, система позволяет подать сигнал прямо из приложения. Для этого во время поездки предусмотрена кнопка со значком щита, через которую открываются чат поддержки и функции безопасности.

• Во время поездки нажмите на кнопку "Щит" – откроется меню с функциями безопасности, в том числе чат поддержки.
• В боковом меню приложения есть раздел "Безопасность" – там можно оставить жалобу.
• Отмените поездку, если с самого начала что-то вызывает тревогу. В комментарии напишите, почему.
• После завершения поездки поставьте низкую оценку и опишите проблему.

Также доступны функции:

• "Поделиться поездкой" с близкими.
• Кнопка вызова 112.
• Добавление экстренного контакта.

Как пояснили в компании, InDrive действительно ведёт мониторинг жалоб, особенно повторяющихся, и в случае серьёзных инцидентов немедленно блокирует водителя.

"Яндекс.Такси"

В "Яндекс Go" логика действий примерно такая же, хотя терминология и расположение функций немного отличаются. Если вы почувствовали, что поведение водителя нарушает личные границы, он хамит, флиртует или ведёт себя неадекватно, не нужно терпеть или ждать окончания поездки. В приложении работает так называемый Центр безопасности. Он доступен сначала в боковом меню, затем – прямо на экране.

Раздел "Центр безопасности" доступен до и во время поездки. Там можно:

• отправить маршрут доверенному лицу;
• включить экстренный чат;
• нажать кнопку вызова 112.

Все обращения, поступившие через экстренный чат, обрабатываются приоритетно, а при резком отклонении от маршрута или длинной остановке без объяснений система сама инициирует проверку и связывается с пассажиром.

После поездки важно оставить отзыв, особенно если вы почувствовали угрозу. "Яндекс Go" фиксирует каждую жалобу и особенно тщательно отслеживает, если от разных людей на одного и того же водителя поступают похожие негативные комментарии. В зависимости от серьёзности инцидента водителю могут временно ограничить доступ к платформе, назначить повторное обучение или исключить его навсегда.

Нужно ли идти в полицию

Это один из самых часто задаваемых вопросов. В компании "Яндекс" подчеркивают: они не могут подать заявление в полицию за вас. Если произошло что-то действительно серьёзное, например, сексуальное домогательство, угрозы, физическое насилие или попытка принудить к контакту, именно пассажир должен подать заявление лично.

Но агрегаторы гарантируют, что по официальному запросу от правоохранительных органов они предоставят всю имеющуюся информацию, включая переписку, маршрут, данные водителя и так далее. 

Кроме того, "Яндекс" уточняет, что использование временных телефонных номеров внутри приложения (через систему Softswitch) помогает защитить личные контакты: водитель и пассажир не получают настоящие номера друг друга. Это сделано в том числе для того, чтобы исключить возможность преследования после поездки.

Почему это важно?

Подобные инциденты не должны оставаться в тени. Именно публичное обсуждение помогает сделать поездки безопаснее. Если вы столкнулись с неподобающим поведением – не бойтесь пожаловаться. Жалоба в приложении – это важная часть механизма, который помогает сервисам чистить свои ряды от агрессивных, токсичных и опасных водителей.