Как продавать больше на маркетплейсах: 5 ИИ-инструментов, которые реально работают

Что произошло

Электронная торговля в Казахстане продолжает активно расти: в 2024 году объём e-commerce достиг 3,2 трлн тенге, заняв 14,1% всего рынка розничной торговли. Вместе с ростом объёма усиливается и конкуренция между продавцами. Корреспондент BES.media узнала у экспертов, какие ИИ-решения помогут бизнесу продавать больше и эффективнее.

1. Рекомендательные алгоритмы — ключ к попаданию в ленту

Самый мощный инструмент продаж – это рекомендательные системы самих маркетплейсов. Именно они решают, увидит ли покупатель ваш товар или нет.

"Алгоритмы анализируют поведение каждого клиента: историю покупок, содержимое корзины, просмотренные карточки, оставленные отзывы, время взаимодействия с продуктами – вплоть до устройства и операционной системы, с которых был произведен вход в приложение", – рассказал CEO Biometric.Vision Алибек Наримбай.

Если товар оказался востребованным, но у продавца осталось мало остатков, система может автоматически понизить карточку в поиске.

У каждого маркетплейса алгоритмы свои: они разрабатывают и обучают ИИ-модели под собственные данные. Например, Amazon, по словам Наримбая, совершает до 50% всех продаж благодаря рекомендациям.

2. Аналитика Big Data: стратегия, цены и отзывы

ИИ-инструменты собирают и анализируют огромные объёмы информации и делают это гораздо быстрее человека. Это особенно полезно для конкуренции и ценообразования.

"Нейросети способны анализировать нишу, карточки товаров, динамику конкурентов и автоматически предложить стратегию продвижения. Сюда же входит расчёт оптимальной цены товара и её корректировка в режиме реального времени – вручную это заняло бы дни", – объяснил Наримбай.

Кроме того, алгоритмы отслеживают отзывы, помогают продавцам вовремя выявлять брак, что позволяет снять некачественную партию с продажи. Это помогает сохранить доверие клиентов.

3. Создание карточек: нейросети вместо целой команды

ИИ уже способен взять на себя почти всю работу по созданию карточки товара. От фотографий до текста – всё автоматизируется.

"Раньше полноценная подготовка карточки требовала работы нескольких специалистов: копирайтера, дизайнера, контент-менеджера, фотографа. Сегодня же значительную часть этих процессов можно делегировать нейросетям", – рассказал Наримбай.

ИИ делает уникальные фото и инфографику, "оживляет" изображения моделей, генерирует SEO-заголовки и тексты. Некоторые площадки, как Amazon, уже тестируют функцию автоматической генерации карточки на основе одного загруженного фото.

Однако нейросети эффективны не для всех категорий товаров: к нишевым товарам, а тем более с высокой ценой нужно больше ручного контроля.

4. Работа с отзывами: борьба с фейками и защита доверия

Отзывы по-прежнему – один из важнейших факторов для покупателя, особенно в условиях, когда товар нельзя пощупать.

"Обратная связь других покупателей для пользователя особенно важна (…). Но вместе с тем как продавцы, так и покупатели сталкиваются с большим количеством мошеннических схем", – отметил Наримбай.

Часто используются поддельные отзывы, фейковые фото, а также генерация фальшивых обзоров с помощью ИИ. Чтобы с этим бороться, Biometric.Vision предлагает биометрическую верификацию покупателей, а некоторые площадки, включая Wildberries, уже тестируют подобные технологии.

5. Цифровые агенты: новая эра онлайн-торговли

В ближайшем будущем на маркетплейсах появятся цифровые агенты, которые будут совершать покупки за пользователей. Это меняет правила игры.

"Нейросети всё активнее берут на себя рутинные процессы (…). Это означает, что вскоре повсеместно появятся автономные цифровые агенты, совершающие покупки от имени пользователей", – считает Наримбай.

Продавцам уже сейчас стоит адаптироваться под такой сценарий, чтобы не потерять будущую аудиторию.

Контекст

28 ноября Казахстан накроет новая волна скидок – Чёрная пятница – 2025. Ритейлеры уже готовят трёхдневные акции, а бренды снижают цены на прошлые коллекции, технику с витрин и добавляют бонусы за регистрацию или подписку. Для покупателей это шанс не только сэкономить, но и поймать действительно редкие скидки – местами до 90%.