Как вернуть предоплату за банкет, если мероприятие отменили
Что произошло
В департаменте торговли и защиты прав потребителей по Павлодарской области разъяснили, как действовать, если мероприятие отменили, а банкетный зал отказывается возвращать предоплату.
История
В июле в департамент обратился житель, забронировавший банкетный зал в одном из ресторанов Павлодара. По личным обстоятельствам он отменил мероприятие, но администратор отказался возвращать 50 000 тенге предоплаты, ссылаясь на отсутствие других заказов на эту дату. После помощи ведомства в составлении досудебной претензии банкетный зал вернул клиенту всю сумму.
- Можно ли вернуть предоплату, если банкет отменили?
Да, если между сторонами не было отдельного соглашения о невозврате задатка. Согласно ст. 338 Гражданского кодекса РК потребитель вправе требовать возврат уплаченных средств.
- Есть ли исключения из этого правила?
Да. Если ресторан докажет, что понёс фактические расходы на подготовку к мероприятию, удержанию подлежат только эти подтверждённые затраты (ст. 686 ГК РК).
- Может ли договор содержать условие о полном невозврате денег?
Нет. По ст. 8-1, п. 2, пп. 6, Закона РК "О защите прав потребителей", условие, позволяющее исполнителю не возвращать деньги за непредоставленную услугу, нарушает права потребителя.
- Чем закончилась ситуация в Павлодаре?
После помощи департамента в составлении досудебной претензии банкетный зал вернул клиенту 50 000 тенге предоплаты.
- Что делать, если я оказался в такой ситуации?
Соберите доказательства (чеки, переводы, переписку, реквизиты брони), направьте письменную претензию в адрес заведения. Если требования не удовлетворены, обратитесь в департамент торговли и защиты прав потребителей: через платформу e-otinish.gov.kz или систему e-tutynushy.kz.
