Клиентка Forte Mobile осталась без связи после попытки переноса номера
Теперь клиентке предстоит ждать до пяти рабочих дней, пока её номер восстановят.
Что произошло
Клиентка ForteBank попыталась перенести номер с Forte Mobile на Altel, но уже через час после подачи заявки SIM-карта была аннулирована.
Представители банка извинились, но проблему оперативно не решили. Теперь клиентке предстоит ждать до пяти рабочих дней, пока её номер восстановят.
О своём негативном опыте она рассказала в Facebook.
–––
Читайте также:
–––
Детали
11 февраля клиентка пришла в отделение с запросом на перевод номера с Forte Mobile на Altel. Составив заявление на возврат средств и закрытие тарифа с 12 февраля, она не ожидала, что уже через час её номер будет отключен.
"Если бы не Wi-Fi в бизнес-центре, я не смогла бы даже такси вызвать", – говорится в её посте.
После долгих переписок с персональным менеджером и контакт-центром выяснилось, что для восстановления номера нужно обратиться в Kcell – компанию, с которой связано подключение номеров с префиксом 701.
–––
Читайте также:
–––
Восстановление номера и дополнительные расходы
На следующий день девушка провела полдня, ходя по разным инстанциям, тратя время на поездки и ожидания. В сопровождении менеджера банка она обратилась в Kcell, где ей сообщили, что восстановление номера займёт от трёх до пяти рабочих дней.
"Мой номер уже четвёртый день отключен, и никто не может мне дозвониться", – написала она, добавив, что пришлось активировать другой номер и оплачивать тариф, чтобы оставаться на связи.
Также к номеру было привязано множество сервисов, включая банковские переводы. Из-за отключения SIM-карты не приходят SMS с кодами для авторизации, и девушка не смогла осуществить важные операции.
"Я потратила два дня на разъезды по инстанциям, вместо того чтобы заниматься своими делами. И ещё, за восстановление номера нужно заплатить", – пишет она.
Обратившись по всем возможным каналам связи, включая Instagram и Facebook, а также через персонального менеджера и директора Forte Solo, клиентка не получила от банка ничего, кроме извинений.
–––
Читайте также:
–––
