KLM и Air France ввели доплату за ручную кладь
Что произошло
Пассажирам KLM и Air France придётся платить за ручную кладь в рамках новой тарифной политики, сообщили в потребительской организации Consumentenbond.
Детали
Новая ценовая политика вступает в силу с 9 сентября. Изменения касаются новых бронирований из Амстердама и Парижа в города Афины, Дублин, Флоренция, Хельсинки, Мюнхен, Прага, Стокгольм, Турин и Вена.
"На этих направлениях теперь предлагается тариф Basic, в который не входит ручная кладь. Пассажирам, желающим взять её с собой, нужно будет доплатить. На остальных маршрутах провоз по-прежнему остаётся бесплатным", – говорится в информации потребительской организации.
Сколько нужно будет доплатить
По данным организации, минимальная стоимость билетов туда и обратно на этих направлениях снизилась примерно на 8 евро. Однако за ручную кладь теперь придётся доплачивать в среднем около 28 евро, а в некоторых случаях – до 40 евро.
Позиция самой организации
В Consumentenbond считают новую политику KLM и Air France запутанной: пассажиры по привычке рассчитывают на возможность бесплатно провезти ручную кладь, однако на ряде маршрутов это больше не предусмотрено.
"По мнению Consumentenbond и ещё 15 потребительских организаций, взимание доплаты за ручную кладь нарушает действующие правила. В связи с этим KLM и Air France были включены в коллективную жалобу, ранее направленную в европейские регулирующие органы в отношении семи авиакомпаний. В 2024 году за аналогичную практику испанские власти уже оштрафовали ряд лоукостеров на миллионы евро", – пояснили в организации.
Что ещё
Это не первый случай подачи жалоб на авиакомпании. Так, в июне этого года Европейский парламент поддержал инициативу о введении обязательного бесплатного провоза ручной клади в защиту прав авиапассажиров.
Поводом стали многочисленные жалобы на лоукостеров Ryanair, EasyJet, Wizz Air, которые требовали плату даже за скромный чемодан на колёсиках. Согласно поправкам, принятым 24 июня, каждый пассажир сможет взять с собой в салон два предмета без дополнительной оплаты: малую сумку размером до 40×30×15 см и багаж объёмом до 100 см по сумме сторон и весом не более 7 кг.
Справка
Consumentenbond – это крупнейшая независимая потребительская организация в Нидерландах. Она занимается защитой прав потребителей, тестированием товаров и услуг, а также представляет интересы граждан в отношениях с бизнесом и государством.
Организация регулярно проводит независимые тесты товаров (от бытовой техники до продуктов питания) и публикует обзоры с оценками качества. Организация предоставляет потребителям инструменты для выбора выгодных банковских, страховых и других услуг, публикует статьи, советы, предупреждения, а также проводит опросы и исследования мнений потребителей.
