"Команда работает круглосуточно". В Beeline ответили на критику казахстанцев
Что произошло
Казахстанцы пожаловались на работу Beeline. В пресс-службе компании корреспондента BES.media заверили, что команда Beeline рассмотрит каждое обращение абонентов.
Из-за чего возникли проблемы
В компании сообщили, что в минувшие выходные компания проводила плановое обновление внутренних систем.
"Понимая, как важна для абонентов стабильная работа связи, мы позаботились о том, чтобы базовые сервисы оставались доступны. Временно была ограничена только часть операций – например, смена тарифного плана, подключение и отключение дополнительных услуг и некоторые другие функции", – говорится в сообщении.
В Beeline подчеркнули, что они заранее предупредили клиентов о работах через сайт, SMS, мобильное приложение Janymda и социальные сети, чтобы необходимые услуги и консультации можно было получить до начала обновлений.
Запросы рассматривают
При этом в компании отметили, что все основные сервисы сейчас функционируют. А все запросы находятся в режиме повышенного наблюдения команды технических специалистов.
"В случае возникновения отдельных неполадок ситуация исправляется в кратчайшие сроки. Мы связываемся со всеми абонентами, которые упоминают нас в социальных сетях, чтобы разобрать каждый случай в индивидуальном порядке и оперативно восстановить корректность процессов. Обновление было необходимо для стабильного и надёжного функционирования технических систем. Мы понимаем, что временные ограничения приносят неудобства, поэтому наша команда работает круглосуточно, чтобы свести их к минимуму. Ни одно обращение не остаётся без внимания. Мы признательны абонентам за проявленное терпение", – пояснили в Beeline.
При этом всех пользователей Beeline перенаправляет в Instagram.
В Beeline пояснили, что пользователей просят переходить в Direct, чтобы они не оставляли номера телефонов публично – таким образом компания заботится о защите персональных данных клиентов.
Жалобы на Beeline
Социальные сети заполнили жалобы казахстанцев на работу Beeline. Пользователи сети сообщили, что у них не работает интернет, при этом деньги за обслуживание списали. Негативные отзывы сыпятся на оператора на фоне удорожания некоторых тарифов компании.
