Курьер "Яндекс.Go" украл посылку, утверждает клиент – в компании от комментариев отказываются
Посылка была ценной, говорит пострадавшая.
Что произошло
Курьер "Яндекс.Go" украл посылку, а сервис ответственность на себя не берёт – об этом рассказала в Threads Шарипа Косжанова, пользовательница службы доставки.
Детали
Косжанова рассказала, что нарвалась на вора в курьерской службе "Яндекса". Мужчина приехал на вызов, взял один из десяти товаров предназначенных для доставки. Его попросили подождать, пока сформируют все посылки. Курьер вышел на улицу, обещая вернуться, но исчез. Как рассказывает пострадавшая, в посылке была ценная вещь.
В итоге курьер не доставил товар, на звонки отвечать перестал, а также изменил имя в аккаунте. Но "Яндекс" деньги за доставку снял. На жалобы клиентки, по её словам, в службе поддержки лишь посочувствовали.
"Мне очень жаль, что ситуация сложилась именно так, но нам не удалось найти альтернативного решения. Я понимаю, что это может вызвать разочарование", – говорится в скриншоте переписки с представителем компании.
В "Яндекс.Go" комментировать эту ситуацию BES.media отказались.
Что было до этого
В феврале BES.media писал о другой жалобе на курьера "Яндекс Go", который, по словам жительницы Алматы, украл у клиента полуфабрикаты на крупную сумму.
Когда пострадавшая обратилась в службу поддержки, там сообщили, что не могут передать контакты курьера, так как это будет раскрытием личной информации. Вместо этого компания предложила два варианта компенсации:
-
Выплату до 17 тысяч тенге через страховую компанию без дополнительных документов.
-
Если сумма ущерба выше, потребуется заявление из полиции и документы, подтверждающие стоимость украденного.
Клиентка возмутилась тем, что сервис не несёт ответственности за действия своих работников и не помогает установить личность виновного. Также в поддержке сообщили, что решение по компенсации может занять до 14 рабочих дней.
–––
Читайте также:
–––
