Магазин Mіеle в Астане заставили выплатить компенсацию покупателю за отсутствие договора на госязыке
Жительница Астаны купила бытовую технику немецкого бренда, но при доставке товара не нашла договора на государственном языке.
Что произошло
Суд по гражданским делам Астаны обязал взыскать с ТОО "Міеle" в пользу Толкын Мухтархановой компенсацию морального вреда в 100 тысяч тенге, из-за того что договор подряда магазина "Мечта Маркет" был составлен только на русском языке. При этом жительница столицы просила компенсацию в размере 1,2 млн тенге.
Предыстория
Толкын Мухтарханова подала в суд на два ТОО: "Мечта Маркет" и "Міеle". В качестве третьих лиц привлекли столичные департамент торговли и защиты прав потребителей, управление по развитию языков и архивного дела, ДГД и департамент Комитета технического регулирования и метрологии.
Летом 2023 года женщина купила в столичном филиале магазина бытовой техники и электроники "Мечта Маркет" стиральную и сушильную машины, а также монтажный комплект бренда Miele за 1 172 000 тенге.
В октябре 2023 года договор подряда (по которому одна сторона обязуется выполнить по заданию другой стороны определённую работу) составил специалист ТОО "Міеle". По словам истца, договор был заключён только на русском языке.
В ноябре 2023 года покупатель направила в ТОО "Міеle", ТОО "Мечта Маркет" письмо с досудебной претензией об отсутствии инструкции к товару на казахском языке.
Позиция истца
Представитель истца ссылался в суде на закон РК "О защите прав потребителей", в частности на статью 21, согласно которой казахстанцы имеют право на компенсацию морального вреда в случае нарушения продавцом их прав и законных интересов. Кроме того, он отметил, что на сайте компании miele.kz, а также в официальном Instagram-аккаунте нет информации на казахском языке о товарах.
Истец просил суд взыскать с Міеle и "Мечта Маркет" компенсацию морального вреда в размере 1,2 млн тенге.
Позиция ответчиков
По словам представителя Міеle, товар отправили истцу 27 октября 2023 года. В коробке были инструкции на русском, казахском и украинском языках. Он просил суд отказать в удовлетворении иска.
Представитель магазина "Мечта Маркет" тоже просил суд отказать в иске.
Позиция третьих лиц
Представитель столичного управления по развитию языков и архивного дела подтвердил, что получил жалобу истца. Данные о том, что в упаковке товара не было информации на казахском языке, частично подтвердились.
Представитель департамента торговли и защиты прав потребителей Астаны просил суд удовлетворить иск в случае нарушения законодательных норм.
Что решил суд
Суд удовлетворил иск частично, решив взыскать с ТОО "Міеle" в пользу Толкын Мухтархановой компенсацию морального вреда в размере 100 000 тенге.
По решению суда договор подряда от 27 октября 2023 года должен быть составлен на государственным языке.
Решение суда не вступило в законную силу и подлежит обжалованию.
_
