Минторговли: потребители недовольны качеством услуг в сферах связи, туризма, медицины, торговли и транспорта
Что произошло
Комитет по защите прав потребителей и независимые эксперты проанализировали обращения граждан по качеству услуг и результаты социологических исследований и сделали вывод: ситуация в сфере услуг ухудшается. Об этом чиновники говорили на ежегодном заседании межведомственного совета по защите прав потребителей под председательством первого вице-министра торговли и интеграции Айжан Бижановой, сообщила пресс-служба минторговли.
Цифры говорят сами за себя
В 2021 году в комитет по защите прав потребителей и его территориальные департаменты поступила 21 тысяча обращений от населения. В 2024 году их количество выросло почти в три раза – до 62 тысяч. Только за первую половину этого года зарегистрировано почти 37 тысяч обращений.
Люди недовольны качеством услуг в сферах:
- розничной торговли – 41,2%;
- электронной коммерции – 26,3%;
- бытовых услуг – 7,1%;
- жилищно-коммунального хозяйства – 5,4%.
Стремительно растёт недовольство населения в отношении:
- услуг связи (+266%);
- туристских услуг (+247,7%);
- медицинских услуг (+195,4%);
- транспорта (+147%).
Грубость, непрофессионализм, навязывание услуг
Более 10 000 респондентов приняли участие в опросе комитета по защите прав потребителей по качеству услуг в стране.
Этот опрос выявил системные нарушения:
- 64% потребителей недовольны ж/д транспортом, 71% – автотранспортом (грубость, антисанитария, перегруженность);
- 52,6% – столкнулись с проблемами в туризме (отказ в возврате средств, ввод в заблуждение);
- 41% – не удовлетворены медицинскими услугами (непрофессионализм, нарушение санитарных норм);
- 36% – жалуются на финансовые учреждения (навязывание услуг, незаконные комиссии);
- 30% – недовольны интернет-провайдерами (повышение тарифов без уведомления, низкое качество связи).
Множество вопросов у людей вызывает сектор e-commerce. Растут объёмы электронной торговли и вместе с ними идёт увеличение жалоб на качество товара, возврат средств и сроки доставки.
Услугодатели проблемы признают
Представитель комитета гражданской авиации, присутствовавший на заседании, пояснил, что тарифы на авиаперелёты формируются на основе конкуренции и включают более 20 видов: возвратные, невозвратные, с ваучерами, штрафами и т. д. Внутренний рынок представлен четырьмя основными авиакомпаниями.
Цена авиабилета варьируется от 30 до 80 долларов в зависимости от маршрута и даты приобретения.
Сотрудник минздрава на претензии в адрес ведомства отметил, что назрела необходимость законодательного уточнения условий лицензирования медицинских организаций. Отсутствие срока действия лицензий создаёт трудности при осуществлении госконтроля.
Он предложил внедрить пятилетние лицензии и регулирование всех медорганизаций через информационные системы.
Обсуждая ситуацию в сфере туризма, участники заседания высказались, что большинство стандартов носят рекомендательный характер – это снижает их эффективность. Эти требования необходимо включить в нормативные акты, в том числе касающиеся организации питания в зонах отдыха и соблюдения санитарных норм.
Что ещё
Относительно сектора e-commerce министерству торговли совместно с Digital Kazakhstan Association поручили проработать поправки в законопроект о защите прав потребителей.
По итогам заседания межведомственный совет дал ряд конкретных поручений:
- министерству транспорта совместно с акиматами и депутатским корпусом необходимо проработать вопросы тарифной политики агрегаторов такси и авиаперевозок, повышения качества предоставляемых услуг;
- минздраву – принять эффективные меры по повышению качества оказания медуслуг, включая организацию проверок в отношении субъектов предпринимательства в сфере здравоохранения;
- комитету технического регулирования и метрологии – обеспечить координацию разработки национальных стандартов на оказание туристских и транспортных услуг, услуг такси, автовокзалов, сервиса.
