Новости

Мошенники потратили деньги в США и Канаде: в Altyn Bank рассказали, почему деньги не вернулись клиентке

Сегодня, 16:30

Пострадавшая казахстанка получила деньги только от канадского магазина, а вот перевод из США банк заблокировал.

Что произошло

В Altyn Bank назвали причину, по которой клиентке, пострадавшей от действий мошенников, до сих пор не вернулась часть суммы.

Ранее BES.media писал, что неизвестные злоумышленники потратили деньги с банковского счёта казахстанки Шынар – без её ведома они совершили покупки в интернет-магазинах Канады и США. Обнаружив несанкционированное списание суммы, женщина напрямую обратилась в зарубежные маркетплейсы. Ей удалось договориться, и честные бизнесмены даже вернули ей часть денег.

Но другую часть перевести обратно в Казахстан не удалось – по словам пострадавшей, Altyn Bank отклонил транзакцию, не объяснив причин.

Детали

Деньги со счёта казахстанки были списаны без её ведома 28 апреля. После пропажи Шынар заблокировала карту, обратилась в правоохранительные органы и позвонила в колл-центры маркетплейсов. Там ей пошли навстречу и выслали суммы покупок обратно. Но на счёт вернулись деньги только из канадского онлайн-магазина. Поступление от американского маркетплейса казахстанский банк неожиданно для Шынар заблокировал. Другая проблема: деньги пока не вернулись и в магазин США. Претензия Шынар к Altyn Bank заключается и в том, что сотрудники финучреждения просят её держать связь с зарубежными магазинами самостоятельно: жертва мошенников рассказала, что вынуждена контролировать перемещение денег и заботиться об их возврате сама.

Что ответили в банке

В ответе Altyn Bank на официальный запрос BES.media оплату товаров в онлайн-магазинах США и Канады назвали "спорными операциями".

"Банком были приняты заявления по спорным операциям, связанным с несанкционированными платежами, и предприняты все необходимые действия в соответствии с условиями Комплексного договора банковского обслуживания, а также правилами Международной платёжной системы для оказания всесторонней поддержки в разрешении ситуации. В настоящее время проводится внутреннее расследование по факту несанкционированного списания, а также инициирована процедура оспаривания транзакции в рамках платёжной системы по банковской карте клиента", – говорится в ответе.

Также в банке сообщили, что в случае необходимости получения информации от сторонних организаций при рассмотрении претензии по несанкционированному платежу срок её рассмотрения не превышает 30 дней. Но может быть продлён ещё на столько же, если карточная операция совершалась за рубежом.

"С учётом вышеизложенного и в целях оперативного урегулирования ситуации клиенту дополнительно было рекомендовано обратиться напрямую в торговую точку или к продавцу", – сообщили в пресс-службе Altyn Bank.

Почему транзакцию американского магазина отклонили

Также в ответе BES.media объяснили, почему от канадского магазина деньги на счёт клиентки вернулись, а сумму от магазина из США банк отклонил. Ранее мы писали, что пострадавшая недоумевала, почему отклонение транзакции от американской компании в Altyn Bank объяснили блокировкой карты, при том, что канадская транзакция прошла успешно и блокировка этому не помешала.

"Операция по возврату средств по коммерсанту CANADAPETCARE.COM (магазин из Канады. – Ред.) не была отклонена, поскольку зачисление транзакции произошло по финансовому документу без предварительного авторизационного запроса. В случае с коммерсантом Calendars.com (магазин из США. – Ред.) был направлен авторизационный запрос для проверки статуса карты, на который банк ответил отказом, так как на момент запроса карта клиента находилась во временной блокировке", – рассказали представители банка.

Что ещё

В январе стало известно, какие суммы заблокировал Нацбанк за полгода работы антифрод-центра – платформа по обмену данными о мошеннических транзакциях. За шесть месяцев работы в рамках цифровой платформы зарегистрировано 17,8 тысячи инцидентов; своевременно заблокировано около 1,5 млрд тенге, из них 1,1 млрд тенге – на стороне банка-отправителя, 343,4 млн тенге – банком-получателем. Добровольно возвращены пострадавшим 88,9 млн тенге.

Важно

BES.media опубликовал серию кейсов по финансовой безопасности и защите прав потребителей. Редакция регулярно разбирает реальные кейсы, чтобы показать, как защитить свои деньги, на что обращать внимание при оплате онлайн и как действовать в спорных ситуациях с банками. Следите за нашими публикациями, чтобы быть финансово подкованными и не терять свои средства из-за чужих ошибок или мошенников.