"Думать на три-пять лет вперёд" – Михаил Ломтадзе о развитии Kaspi.kz
Что произошло
Чтобы создавать сервисы, которые будут нужны клиентам через несколько лет, работать над ними необходимо уже сегодня. Об этом глава и сооснователь Kaspi.kz Михаил Ломтадзе рассказал корреспонденту BES.media в кулуарах Kazakhstan Growth Forum'26.
"Когда ты думаешь о клиенте и стараешься постоянно удивить, то нужно думать на три-пять лет вперёд. Уже сегодня надо понимать, что сделать, чтобы через три года быть лучше, чем сейчас, и идти к цели, которую себе поставил", – сказал Михаил Ломтадзе.
Детали
По словам Михаила Ломтадзе, команда Kaspi.kz сначала представляет конечный результат, который хочет получить для клиента. Затем определяет, какие решения и изменения необходимы, чтобы его достичь. Одним из признаков качества продукта он считает возвращение клиентов: важно, чтобы люди продолжали пользоваться сервисом.
"Мы не думаем о конкурентах. Надо думать просто о продукте. И продукт, который вы делаете, сервис, должен быть самым лучшим. Если он самый лучший, это означает, что ваши клиенты им пользуются, значит, они возвращаются", – уверен глава Kaspi.kz.
Продукты будущего
Команда Kaspi.kz ориентируется на три основных критерия при создании новых сервисов: точность, персонализацию и скорость. Продукт должен максимально точно решать задачу клиента, учитывать его индивидуальные потребности и делать это практически мгновенно.
Этот подход компания развивает в Kasper – персональном AI-помощнике в Kaspi Магазине, который помогает клиентам выбирать товары.
По мнению Михаила Ломтадзе, развитие AI изменит и привычные интерфейсы. В будущем один и тот же сервис сможет выглядеть по-разному в зависимости от предпочтений человека и его задачи. Чтобы обеспечить такую персонализацию, компании необходимо менять подходы к дизайну, работе с данными и разработке.
"Когда вы будете что-то искать, дизайн будет подстраиваться специально под вас. То есть сервис будет подстраиваться под клиента. Для того чтобы это сделать, дизайн-процесс надо поменять. Для того чтобы точность была, структуру данных надо поменять", – считает он.
Когда пора отказываться от текущих решений
По мнению главы и сооснователя Kaspi.kz, нужно не бояться своевременно отказываться от своих продуктов и решений, если их время прошло. При этом объём уже вложенных средств не должен становиться аргументом в пользу сохранения продукта.
"Мы в первую очередь думаем о клиенте и продукте, а не о собственной организации. То есть если нам надо поменяться, мы меняемся. У нас всегда разговор такой: клиенту нужно или не нужно. Если клиенту не нужно, значит, закрываем. Если клиенту нужно, значит, развиваем. А если хотим удивить, и чтобы люди гордились тем, что мы делаем, то мы внедряем такие инновации как, например, суперприложение и Kasper", – пояснил Михаил Ломтадзе.
Этот принцип касается и внутреннего устройства компании. По его словам, организация должна меняться под задачи, которые команда ставит перед собой.
Цель Kaspi.kz – AI-сервисы мирового уровня
Михаил Ломтадзе рассказал и о более масштабной цели Kaspi.kz – создать один из лучших в мире AI-сервисов для клиентов.
"Мы глубоко верим в то, что можем создать клиентский AI и один из лучших в мире. Точно так же мы сделали суперприложение, одно из лучших в мире. Точно так же мы сделаем именно AI, который персонально поможет человеку. Мы над этим работаем. И то, что вы видите сегодня, – это лишь маленькая часть того, что на самом деле уже есть. Просто мы стараемся понемногу это всё внедрять", – отметил Михаил Ломтадзе.
Почему это важно
Долгосрочное видение определяет, какие сервисы Kaspi.kz создаёт сегодня и что меняет внутри компании. По словам Ломтадзе, развитие персональных AI-сервисов требует новых подходов к данным, дизайну и разработке. Он ожидает, что через три года Kaspi.kz будет организован иначе, чем сегодня.
