Наказывать маркетплейсы за некачественный товар хотят в Казахстане
Соответствующие поправки в законодательство собираются передать в парламент.
Что произошло
Пакет поправок о работе маркетплейсов в Казахстане находится на стадии передачи в мажилис. Разработчики прописали в документе ответственность маркетплейсов за продавцов, поставляющих некачественные товары, сообщил заместитель руководителя департамента по защите прав потребителей Алматы Нурлан Абдиев.
Детали
Как рассказал Абдиев на брифинге, сейчас маркетплейсы уходят от ответственности в случае непоставки товара покупателю, утверждая, что они являются лишь площадкой по продвижению товаров.
"Есть маркетплейсы, не буду их называть, но таких очень много, которые заключают договоры со своими продавцами, размещают их товары на своих торговых площадках, но при этом информацию о них покупателям не предоставляют. Когда с претензиями на качество товара или на то, что их товар не пришёл вовремя, к нам в департамент обращаются люди, мы просим их предоставить фискальные чеки, чтобы начать разбирательство, найти продавца. Но никаких чеков у покупателей на руках нет", – обозначил проблему в ходе брифинга заместитель руководителя алматинского департамента по защите прав потребителей.
По фискальному чеку сотрудники департамента могли бы найти владельцев торгового объекта.
Но, как отметил Нурлан Абдиев, зачастую деньги за товар на маркетплейсах казахстанцы отправляют переводом, никаких чеков на покупку не получают. Когда они пытаются возобновить переписку с продавцом, тот может их просто игнорировать.
Почему это важно знать
По словам Абдиева, покупатели пытаются выйти на нерадивого продавца через маркетплейс, запрашивают там данные, чтобы написать заявление в департамент по защите прав потребителей. И терпят неудачу.
"На эти просьбы предоставить данные продавца в маркетплейсах отвечают, что существует банковская тайна – и они не могут третьим лицам предоставлять сведения о продавцах своей торговой площадки. Вот такая правовая коллизия сейчас существует в законе. Мы хотим её пересмотреть. Для этого внесли много поправок в законодательство о защите прав потребителей. Сейчас документ находится на стадии передачи в мажилис. Мы прописали в поправках ответственность маркетплейсов за продавцов", – пояснил Нурлан Абдиев.
Если мажилис рассмотрит и примет поправки в законодательство, маркетплейсы будут обязаны отслеживать, какого качества товар поступил покупателю или же не поступил вовсе, и их обяжут нести ответственность за своих продавцов.
Что ещё
Ранее BES.media писал, что в 2024 году объём рынка розничной электронной коммерции через маркетплейсы в Казахстане составил 2,7 трлн тенге. Об этом сообщило Бюро национальной статистики РК, предоставив данные об электронной коммерции в Казахстане за минувший год.
Объём розничной торговли через компании, осуществляющие реализацию товаров через собственный интернет-ресурс, составил 0,5 трлн тенге.
–––
Читайте также:
–––
