"Обманули и не простили": шквал жалоб на банки и микрокредиторов регистрирует АРРФР

Что происходит

Казахстанцы стали чаще жаловаться на финансовые организации: за полгода 2025 года они направили в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) более 87 тысяч претензий. Это на 71% больше, чем в аналогичном периоде 2024 года. Разбираемся, чем недовольны потребители. 

Подробности

За шесть месяцев 2025 года количество претензий в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) от потребителей финансовых услуг выросло на 71% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Всего поступило 87 344 жалобы.

В среднем за месяц в агентство подаётся 14,5 тысячи жалоб. Показатель вырос к аналогичному периоду прошлого года. Тогда их среднее число не превышало 8,5 тысячи в месяц. Минимальное число жалоб было подано в феврале – 12 485, максимальное – в апреле – 17 432. 

Помесячная динамика показывает увеличение числа жалоб с января по июнь. В частности, в июне было подано 14 962 обращения. В сравнении с аналогичным периодом 2024 года их число почти удвоилось (7662).

Чем недовольны казахстанцы

Число жалоб на банки с начала года выросло на 29%. Претензии чаще всего связаны с рассмотрением обращений заёмщиков по мошенническим действиям, а также с оказанием содействия в реструктуризации задолженности по беззалоговому потребительскому и ипотечному займам, принятием мер для снижения их долговой нагрузки, оказанием содействия в приостановлении действий кредиторов по взысканию просроченной или проблемной задолженности.

Количество жалоб на микрокредитные организации с начала года увеличилось на 0,5%. Основные претензии связаны с отказами в реструктуризации займов и списания задолженности по займам.

Рекордсменом по росту числа жалоб стал страховой сектор. С января по июль число обращений выросло в 2,2 раза, в абсолютных цифрах со 134 до 299 единиц. Претензии были связаны с несогласием с суммой выплаты – возмещением ущерба или полным отказом от страховых выплат.

Стабильной остаётся динамика обращений на действия работников коллекторских агентств и частных судебных исполнителей. За шесть месяцев 2025 года число жалоб на них выросло на 58%, в абсолютных цифрах с 578 до 912 единиц.

Претензии к брокерским компаниям и управляющим инвестиционным портфелем в статистике АРРФР не выделены отдельной строкой. Точно так же не показаны жалобы на работу Нацбанка в качестве управляющего пенсионными активами большинства казахстанцев. Тогда как значительная часть вкладчиков ЕНПФ, активами которого управляет Нацбанк, недовольны доходностью, которую показывает Нацбанк в качестве управляющего.

Почему это важно

Рост числа обращений связан с повышением финансовой грамотности населения и активной позицией Агентства по усилению регулирования финансового сектора. Регулятор в принимаемых нормативах всё больше делает ставку на защиту прав потребителей. Последние начинает пользоваться своими правами особенно активно.