"Образовались минуса": Айдос Жумагулов объяснил сбой во Freedom Bank
Что произошло
Клиенты Freedom Bank начали публиковать в Threads скриншоты счетов с некорректными балансами, списаниями и отрицательными остатками. Некоторые пользователи утверждали, что деньги исчезали без отображения соответствующих операций в истории.
"Просыпаюсь – а на счету не хватает 270 тысяч тенге"
В Threads пользователи один за другим описывали похожие ситуации. По их словам, суммы на картах менялись без уведомлений о покупках или переводах.
"Никаких смс, никаких уведомлений о покупках. Просыпаюсь – а на счету не хватает 270 тысяч тенге!" – написала одна из клиенток.
Другие пользователи рассказывали, что переводили деньги с собственных депозитов на карту: со вклада средства списывались, но на карточном счёте не появлялись.
Отдельные жалобы касались технических овердрафтов. На опубликованных скриншотах балансы уходили в минус на десятки и сотни тысяч тенге. Некоторые клиенты утверждали, что отрицательная сумма продолжала меняться в течение дня.
Что ответил банк
Представители Freedom Bank в комментариях подтвердили наличие проблемы. По их словам, сбой связан с внеплановыми работами на стороне процессинга и платёжной системы.
"Нам известно о сложившейся ситуации, мы со своей стороны контролируем процесс регулирования остатков. В ближайшее время все некорректно отображаемые остатки будут приведены в соответствие с фактическими данными", – отвечали представители банка пользователям.
Что сказал член совета директоров
Ситуацию также прокомментировал член совета директоров АО "Фридом Банк Казахстан" Айдос Жумагулов. Он написал, что банк использует сложные интеграционные процессы как внутри Казахстана, так и за его пределами, поэтому сбои могут возникать и на стороне партнёров.
"Друзья, у кого "поехал" баланс карты и образовались минуса, скоро всё исправится. К сожалению, иногда бывают ситуации, когда что-то ломается и на стороне наших партнёров. Нам обещают, что скоро всё починят. Наша команда ждёт и контролирует процесс. Как только получим корректный файл, все некорректные остатки будут приведены в соответствие. Приносим извинения", – написал Жумагулов.
Что будет с деньгами клиентов
В Freedom Bank заверили, что средства клиентов находятся в безопасности. По информации банка, специалисты платёжной системы работают над корректировкой отображения балансов. Некорректные остатки и технические овердрафты должны быть исправлены автоматически после завершения перерасчёта.
При этом пользователям, столкнувшимся со сбоем, имеет смысл сохранить скриншоты баланса и истории операций и зафиксировать обращение в службу поддержки банка.
Связаться с поддержкой Freedom Bank можно по номеру 595 или по электронной почте [email protected].
