От офиса до смартфона: как казахстанцы выбирают, где бронировать отдых
У каждого формата – свои клиенты, и рынок только выигрывает от такого выбора, считают эксперты. А конкурентоспособность казахстанской индустрии растёт в сравнении с иностранными онлайн-площадками.
Примечание: информируем читателей, что в текст внесены изменения. Фонд "Туристік қамқор" не предоставлял данных по доле Kaspi Travel от общего количества продаж туров. Процентные цифры были высчитаны самостоятельно путём сопоставления данных по общему количеству продаж с продажами данного сервиса. Приносим извинения за неполноту информации.
Что произошло
Туристическая отрасль в Казахстане стремительно развивается, предлагая клиентам разнообразие выбора: от онлайн-сервисов для самостоятельного бронирования до традиционных агентств, которые обеспечивают полное сопровождение на каждом этапе поездки. Как показывают последние данные, интерес к путешествиям продолжает расти, а разнообразие подходов позволяет разным категориям клиентов найти оптимальный вариант для отдыха и, самое главное, пользоваться услугами казахстанских компаний, а не иностранных площадок. Подробнее – в материале BES.media.
Рост интереса к онлайн-услугам
Одним из значимых трендов на рынке стал переход части клиентов на самостоятельное бронирование через онлайн-платформы. Благодаря возможности быстро и удобно подобрать тур, забронировать отель и билеты такие сервисы находят свою аудиторию среди тех, кто предпочитает планировать всё самостоятельно. При этом многие клиенты ценят гибкость и доступность рассрочки, что делает путешествия более доступными.
В частности, такую услугу оказывает Kaspi Travel. Однако доля компании на рынке туров небольшая.
На сайте tourcode.kz публикуется ежемесячная статистика фонда "Туристік қамқор". Так, за девять месяцев с начала этого года более 852 тысяч казахстанцев приобрели туры.
Между тем в пресс-службе Kaspi Travel уточнили, что через их сервис за тот же период туры приобрели 67 тысяч человек. Если пересчитать от общего количества, то на долю Kaspi Travel приходится 7,86% продаж на всём рынке.
"Kaspi Travel – это казахстанская альтернатива таким иностранным онлайн-сервисам бронирования отелей как Booking.com. Весь рынок вырос за 9 месяцев 2024 года на 23%, что является одним из самых высоких показателей роста среди всех отраслей экономики Казахстана. Такой рост, в том числе, обусловлен снижением покупок на иностранных онлайн-площадках в пользу казахстанских сервисов, что приносит выгоду конечным потребителям, привлекает новых клиентов и повышает конкурентоспособность казахстанской отрасли в целом", – разъяснили в компании.
Почему традиционные агентства остаются востребованными
Несмотря на рост популярности онлайн-сервисов, значительная часть туристов по-прежнему обращается к офлайн-агентствам. BES.media обратился к трём крупным казахстанским туроператорам, чтобы узнать, насколько активно традиционные турагентства обеспечивают им продажи.
Гендиректор туроператора Selfie Travel Виктория Ульянова сообщила, что продажи их туров через Kaspi Travel не превышают 10% от общего объёма, поэтому говорить о доминировании онлайн-сервиса над традиционными агентами нельзя.
По словам гендиректора Kompas Touroperator Анны Загоруйко, туроператор активно сотрудничает с туристическим рынком: на данный момент компания имеет около пяти тысяч контрактов с агентствами, из которых примерно полторы тысячи являются ведущими и стабильно работают с Kompas Touroperator.
"В целом по этим агентствам динамика позитивная. Рынок туризма растёт, и всё больше людей путешествуют. Разумеется, вместе с этим растёт и конкуренция. Поэтому все участники, включая Kaspi Travel, конкурируют между собой. Но если говорить о Kaspi Travel как о конкуренте для всего рынка, это не совсем верно: Kaspi занимает не более 8% продаж", – подчеркнула она.
Здесь важную роль играет опытный персонал, готовый проконсультировать клиентов, помочь подобрать маршрут с учётом индивидуальных предпочтений и оказать поддержку в случае форс-мажора. В особенности это ценится при планировании более сложных поездок, требующих тщательной проработки маршрута и организации трансферов.
"В офлайн-турагентства же, как правило, обращаются клиенты, которым нужен качественный сервис с сопровождением – как при выборе тура, так и в процессе самого путешествия. Эти клиенты как работали с агентами, так и продолжают работать", – считает Анна Загоруйко.
Конкуренция как стимул к улучшению сервиса
Участники рынка ищут новые способы улучшения качества услуг. Некоторые компании активно расширяют предложения, добавляя экзотические направления и специальные программы лояльности, которые мотивируют клиентов возвращаться. Другие – предлагают персонализированные туры и услуги, чтобы удержать тех, для кого важны не только цена, но и высокий уровень сервиса.
Так, руководитель JoinUp Елена Руденко подчеркнула, что одним из ключевых преимуществ является гибкость и регулярное добавление новых направлений: за два года JoinUp расширила своё портфолио с двух до десяти направлений, включая популярные экзотические страны, такие как Шри-Ланка, Пхукет, Индонезия, Малайзия и Занзибар. Дополнительным стимулом для роста стала программа лояльности.
"Для того чтобы рынок выходил на новый уровень качества, необходима здоровая конкуренция – такая, которая будет основана на поиске собственной ниши, постоянном развитии продукта и внедрении инноваций, например онлайн-продаж, использовании искусственного интеллекта, а также ориентирована на потребности клиента, такие как событийный туризм и так далее", – отметила Руденко.
Общий рост выездного туризма
В корпоративном фонде "Түристік қамқор" сообщили корреспонденту BES.media, что с 1 января по 1 ноября текущего года почти 930 тысяч человек вылетели за границу на отдых по турпакетам. Для сравнения, за весь прошлый год эта цифра составляла почти 800 тысяч. Этот рост свидетельствует об устойчивости рынка выездного туризма. В десятке самых популярных направлений казахстанцев остаются Турция, Египет, ОАЭ, Вьетнам, Таиланд, Китай, Грузия, Мальдивы, Шри-Ланка и Катар.
–––
Читайте также:
–––
