"Ответили по российским законам": житель Уральска подал в суд на "Детский мир" и проиграл

Что произошло

В суде №2 города Уральска рассмотрели иск Руслана Сатыбалдына к ТОО "Детский мир – Казахстан". Особенность дела в том, что консультант магазина, разъясняя правила возврата товара, сослался на законодательство Российской Федерации.

Суть спора

В материалах дела говорится, что история началась с покупки детских подгузников. Житель Уральска Руслан Сатыбалдин заказал товар в "Детском мире – Казахстан", но решил вернуть покупку. Чтобы уточнить порядок возврата, он обратился в онлайн-чат службы поддержки в мобильном приложении. Ответ консультанта удивил его – сотрудник сослался не на казахстанское законодательство, а на российское.

"Руслан, благодарю за ожидание. Данный товар относится к товарам надлежащего качества, не подлежащим возврату/обмену, согласно постановлению правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года", – приводит текст ответа Радио "Азаттық".

Мужчина направил жалобу и потребовал компенсацию морального вреда в размере 400 тысяч тенге, считая, что его права как потребителя нарушены.

Позиция ответчика

Представитель ТОО "Детский мир – Казахстан" просил отказать в удовлетворении иска, указав, что речь идёт об ошибке оператора службы поддержки, которая не носила умышленного характера и не повлекла для истца реальных последствий. Компания подчеркнула, что консультант предоставил ответ в справочных целях, и ошибка не повлияла на право покупателя вернуть товар или получить компенсацию. Истцу также начислили бонусы на сумму 6580 тенге в качестве извинений.

Участие госоргана

К делу в качестве третьего лица привлекли представителя департамента торговли и защиты прав потребителей ЗКО, который поддержал позицию истца. Он указал, что предоставление информации со ссылкой на законы другой страны является нарушением требований законодательства о защите прав потребителей, которое гарантирует предоставление покупателю достоверных сведений о его правах.

Что ещё

Радио "Азаттык" пишет, что в ходе разбирательства всплыла ещё одна деталь, вызвавшее возмущение казахстанца.

"Представитель "Детского мира" сказала, проговорилась – к сожалению, записей этой нет. Она сказала, что call-центр находится в Российской Федерации. Я говорю: "Уважаемый суд, я заявляю ходатайство в связи с тем, что в данный момент представитель ответчика сказал, что персональные данные граждан Казахстана обрабатываются на территории иностранного государства. Я прошу направить частное определение в адрес министерства цифрового развития, чтобы они провели проверку "Детского мира" на предмет соблюдения закона по передаче персональных данных граждан Казахстана в иностранную юрисдикцию", – сообщил Руслан Сатыбалдин изданию.

Что установил суд

Судья установил, что Руслан Сатыбалдин действительно вернул товар, и компания исполнила свои обязательства. Сам факт ошибочной ссылки на иностранное законодательство не ограничил его права и не повлёк материальных или иных неблагоприятных последствий.

В материалах дела отсутствовали доказательства моральных страданий, таких как медицинские документы, показания свидетелей или иные подтверждения.

Суд отметил, что в соответствии со статьями 917 и 951 Гражданского кодекса Казахстана, а также Законом "О защите прав потребителей" моральный вред подлежит возмещению только в случае, если доказано причинение физических или нравственных страданий, возникших вследствие противоправных действий ответчика.

Решение суда

Суд пришёл к выводу, что доводы истца не нашли подтверждения, и постановил отказать Руслану Сатыбалдину в удовлетворении иска о взыскании морального вреда.

"Факт ссылки на законодательство иностранного государства не повлёк ограничения прав истца и не является основанием для компенсации морального вреда", – отмечено в решении.

Также известно, что минцифры не будет проверять "Детский мир".