Пассажир поезда Астана – Аркалык пожаловался на грязные туалеты и антисанитарию в вагоне
Двери в вагон и уборную не закрывались, а окна заклинило – всю ночь было холодно.
Что произошло
Жалоба на поезд №655ТД, следовавший по маршруту Астана – Аркалык, появилась в социальных сетях. Один из пассажиров назвал поездку "самой ужасной" в своей жизни и призвал других не покупать билеты в 13-й вагон. Видео опубликовали в паблике zhaloby.astana.
Детали
По словам автора обращения, в вагоне были сломаны двери – как в сам вагон, так и в туалет. Окна не закрывались, из-за чего ночью было холодно, а утром – душно и жарко. Кондиционеров, по его словам, нет до сих пор, а вентиляция не справляется.
"В туалете вонь как будто год не мыли. Проводник вообще не работает, для чего он ездит вообще? Тряпку в руки и надо хотя бы раз в два 2 часа промывать туалет, стульчак протирать хлоркой. Салфеткой вытирали стол – чёрная салфетка, стёкла все грязные", – пишет автор видео.
Несмотря на повышение цен на билеты, улучшений в комфорте пассажир не заметил: "Вообще позор. Билет подорожал, ничего не улучшили! Ваши тапочки, зубная щётка, которые начали давать – это всё ничто! Самый грязный поезд, фу. В 13-й вагон не покупайте вообще билеты", – пишет пассажир.
В комментариях к публикации пользователи делятся схожими историями.
В чём дело
Антисанитария в вагонах казахстанских поездов – системная проблема, с которой сталкиваются пассажиры по всей стране. Жалобы на грязные туалеты, сломанные двери, окна, неработающие кондиционеры и полное отсутствие уборки в пути регулярно появляются в соцсетях и СМИ. Проблему сначала долго не признавали и пытались решать уже по факту обращений, отчитываясь по отдельным случаям.
В июле 2024 года КТЖ провёл проверку из-за жалоб пассажиров на грязные вагоны и несвоевременную уборку. Проверка показала, что клининговая компания некачественно оказывала услуги в поездах северного филиала "Пассажирских перевозок", курсирующих в направлении Павлодара, Астаны, Караганды, Петропавловска, Кокшетау, Костаная и других городов. Проверяющие выявили низкое качество уборки, отсутствие контроля качества, недостаточную квалификацию персонала, а также фальсификацию документов. В итоге её оштрафовали.
Почему это важно
Проблема особо важна на фоне повышения цен на билеты, потому что пассажиры ожидают улучшения условий и сервиса, оплачивая более высокую стоимость проезда. Однако на практике вместо комфорта они получают старые неубранные вагоны без кондиционеров. Рост цен в первую очередь должен означать рост качества. Сейчас общий парк подвижного состава составляет около 139 тысяч единиц. Средний износ – 55%.
Куда отправлять жалобы
Пассажиров призывают отправлять фото и видео неопрятных вагонов на страницу @jolaushylar_tasymaly в Instagram или по номеру в WhatsApp +7 776 714 5686.
BES.media запросил комментарий у пресс-службы АО "Пассажирские перевозки". Ответ к моменту публикации не поступил.
–––
