Пристегните ремни: минторговли взялось за регулирование деятельности авиакомпаний
Жалобы казахстанцев на авиакомпании услышали в минторговли.
Что произошло
Возросшее количество жалоб казахстанцев на авиакомпании – изменение в расписании, невозможность возврата денег за авиабилет – возымело свой эффект.
В министерстве торговли разработали законпроект "О защите прав потребителей", который предполагает упрощение защиты прав потребителей и усиление ответственности бизнеса за нарушения. В его рамках ожидается передача Комитета по защите прав потребителей в функционал министерства торговли и интеграции Казахстана.
Детали
Глава минторговли Арман Шаккалиев в ответ на вопрос корреспондента BES.media рассказал, что количество жалоб казахстанцев на деятельность авиакомпаний растет. В прошлом году, по его данным, было зарегистрировано более 50 тысяч обращений.
"Рост количества обращений по сравнению с 2022 годом составил порядка 40%. Количество обращений в первом полугодии 2024 года выросло на 68%", – сказал он в кулуарах правительства.
Рост жалоб он связывает не только с фактами нарушений со стороны авиаперевозчиков, но и с возросшей потребительской культурой казахстанцев.
"Самый важный момент: растёт потребительская культура. Потребители уже более информированы. Они знают механизмы защиты своих прав", – подчеркнул глава минторговли.
Кто виноват
Арман Шаккалиев считает, что спрос за отставание от графика вылетов самолётов и возврат средств за авиабилеты должен быть "не с простых работников за стойкой регистрации, а с руководителей".
Как будут решать этот вопрос
Если законопроект "О защите прав потребителей" примут и одобрят, то авиауслуги перейдут в функционал Комитета по защите прав потребителей, а сам комитет перейдёт в министерство торговли и интеграции Казахстана.
Глава ведомства отметил, что "для нас это даёт возможность воздействия с точки зрения госконтроля".
В рамках этого законопроекта ожидается, что телефоны, туры и авиабилеты исключат из числа невозвратных товаров в Казахстане.
Какие новшества предлагает законопроект
Упрощение подачи жалоб. Вместо четырёхэтапного процесса предлагается сократить его до двух. Теперь потребитель может напрямую обратиться в суд, к медиатору или в госорган для защиты своих прав.
Расширение действия закона. Новые нормы охватят все сферы услуг, кроме финансовых. Это означает, что защита прав будет действовать и в таких областях, как транспорт, медицина, жилищно-коммунальные услуги.
Усиление ответственности бизнеса. Если предприниматель не решит проблему на досудебной стадии, он может быть оштрафован. Это стимулирует бизнес действовать более ответственно при решении конфликтов с клиентами.
Более жёсткий контроль за онлайн-торговлей. С учётом роста числа жалоб на интернет-магазины закон вводит новые меры для защиты прав покупателей в этой области.
–––
Читайте также:
–––
- Читайте коротко о важных событиях в Telegram. Подписывайтесь и включите уведомления.
- Если у вас есть чем поделиться или вы стали очевидцем событий, пишите, присылайте фото, аудио и видео, документы, в наш анонимный бот @bessimptomno_bot
