"Проверки только при наличии оснований": фармконтроль ответил на жалобы пациентов
Что произошло
Проверки по жалобам пациентов не открываются автоматически – для этого нужны подтверждающие документы и основания. Об этом на пресс-конференции в региональной службе коммуникаций сообщил руководитель департамента Комитета медицинского и фармацевтического контроля по Алматы Дамир Даулетбаев.
Почему не каждое обращение заканчивается проверкой
Даулетбаев сказал, что часть заявлений поступает повторно и без достаточных доказательств, из-за чего ведомство не может начать проверку.
"Допустим, сейчас к нам обращается гражданин, который в 20-й раз пишет заявление и просит открыть проверку по факту некачественного оказания медицинской помощи своему отцу. Отец жив. Чтобы начать проверку, нужно подтверждение, что отец передал ему право защищать свои интересы. После этого прокуратура регистрирует проверку. Без такой доверенности проверку провести нельзя", – пояснил он, отвечая на вопрос корреспондента BES.media.
По словам главы департамента, бывают случаи, когда к обращению не прикладывают документы или другие подтверждающие материалы.
Решения можно обжаловать
В департаменте подчеркнули, что официальные проверки проводит только Комитет медицинского и фармацевтического контроля. Результаты проверок можно обжаловать через апелляционную комиссию или суд.
"Если в ходе рассмотрения выявляются нарушения, комиссия принимает решение о проведении новой проверки. В предыдущие годы такие случаи были, однако в этом году их не зафиксировали", – рассказал Даулетбаев.
В ведомстве признали нехватку сотрудников
По закону обращения граждан должны рассматриваться в течение 15 дней. При этом обязательной частью процедуры является заслушивание сторон.
"При высокой нагрузке на одного специалиста, когда поступает большое количество жалоб и обращений, возникают сложности с обработкой. В таких условиях часть процессов не успевают обрабатывать в срок, и это может отражаться на качестве рассмотрения обращений", – сообщил Дамир Даулетбаев.
Он добавил, что ведомство занимается укомплектованием штата и контролирует соблюдение сроков рассмотрения обращений.
Почему это важно
Пациенты используют систему обращений, чтобы добиться проверки качества медицинской помощи и защитить свои права. От скорости и объективности рассмотрения жалоб зависит доверие к системе медицинского контроля.
Контекст
В соцсетях казахстанцы регулярно жалуются на работу Комитета медицинского и фармацевтического контроля. По словам пользователей, на обращения по качеству лечения они часто получают ответы о том, что нарушений не выявлено или оснований для проверки нет.
При этом некоторые пациенты отмечают, что научные медицинские центры во время независимого разбора выявляют возможные ошибки или несоответствия в лечении.
Ранее комитет усилил проверки частных медорганизаций. В 2025 году после комплексных проверок около 400 объектов здравоохранения прекратили работу. Более 500 нарушителей привлекли к административной ответственности, а сумма штрафов превысила 70 млн тенге.
